Росбанк

Не получается зайти в личный кабинет Росбанк дом. Проблема не решается уже почти месяц

10.12.2020 15:59
14898
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил ипотеку в Росбанк Дом 13 ноября. Сразу возникла проблема со входом в личный кабинет Росбанк Дом. Не работает как на сайте, так и в приложении Росбанк (вкладка ипотека -> управление кредитом). 14 ноября обратился с проблемой по телефону. Сделали заявку. Позже заявку отметили как решенную - проблема осталась. 5 декабря обратился с той же проблемой по телефону. Опять прогнали по стандартным процедурам (побробуйте из браузера, попробуйте из приложения, побробуйте еще раз). Сказали что не могут помочь и обратиться в отделение. 7 декабря обратился с той же проблемой в отделение. Сотрудник с моего телефона повторил проблему. Сказал что не может помочь. Создал заявку.  10 декабря заявка отмечена как решенная - проблема осталась. Уже прошел почти месяц с момента как я пытаюсь решить проблему и она остается не решенной. 13 декабря уже будет первый платеж по ипотеке, а я не могу зайти в личный кабинет и управлять досрочным погашением. Если я не могу управлять досрочным погашением - значит я теряю деньги. И вариант ездить в отделение каждый раз когда я хочу воспользоваться досрочным погашением - это тоже потеря времени и денег. Когда я пользуюсь Банком в 2020 году я ожидаю что могу удаленно сделать то что ДОЛЖНО быть доступно удаленно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-17T16:33:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 22.12.2020 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2020-12-18T08:34:00+03:00
Уважаемый s*******@gmail.com! Благодарим за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. На сегодняшний день проблема устранена. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
s*******@gmail.com
2020-12-17T16:35:08+03:00
Проблема решена. Сотрудник банка позвонил мне 10 декабря вечером. Через час проблема была решена. Не знаю связано ли это с этим отзывом. Возможно нет.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка