Списали деньги со счета, сумму не выдали

18.12.2020 09:25
5714
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 декабря снимал деньги с карты в банкомате Ак Барса на территории завода, где я работаю (Росбанк свой банкомат убрал, хотя у них зарплатный проект на нашем предприятии). Деньги с зарплатной карты Росбанка списали, банкомат деньги и карту не выдал. Я сразу позвонил в Ак Барс и Росбанк, зарегистрировал свою заявку. Карту пришлось заблокировать, поскольку я боялся, что банкомат может потом выплюнуть карту.  Росбанк обещал решить вопрос к 15 декабря. Никаких ответов и уведомлений не пришло. 16 декабря я написал в чате в мобильном приложении. Написали, что вопрос находится в работе до 15.01.2021. Номер обращения  00202012080724 Когда звоню в Ак Барс банк (снимал в их банкомате), они отправляют в Росбанк. Статус в Ак Барсе узнать НЕВОЗМОЖНО Карта у меня заблокирована. Зарплата приходит на этот счет в Росбанке, которым я не могу воспользоваться (карта заблокирована). Деньги списали, вернут или нет - ОЧЕНЬ большой вопрос.  Банк говорит, что решит вопрос за 40 (!!!!!) дней.  Ребята, как мне платить за ипотеку? Такие вопросы нужно решать по горячим следам, а не через 40 дней. И после этого мне еще приходят уведомления и сообщения с просьбой оценить обслуживание!! Никогда в своей жизни не видел такого отношения от банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-26T11:05:58+03:00
Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка.
Росбанк
Росбанк
2020-12-30T11:31:14+03:00
Уважаемый ruzinrf! Благодарим вас за обращение. Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса и возникшие в связи с этим неудобства! Дело в том, что для проведения расследования по таким ситуациям необходимы действия со стороны банка, обслуживающего банкомат. При этом мы с пониманием относимся к необходимости оперативного реагирования Банка. Поэтому организовали все необходимые коммуникации для решения данного вопроса. Рады сообщить, что денежные средства зачислены на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ruzinrf
2021-01-17T14:25:22+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024