Программа «Снижай ставку»

Являюсь клиентом банка довольно долго. Брал и потребительские кредиты и рассрочки, просрочек не допускал. 27.12.20 оформил потреб. кредит, в связи с необходимостью срочно закрыть семейные вопросы, все уладилось и необходимость в деньгах отпала. Решил закрыть кредит досрочно, в условиях было прописано, что в течении 14 дней возможно вернуть кредит с уплатой процентов по факту, а по программе «Снижай ставку» деньги снялись, сумма не маленькая, 83 тыс. все оформлял онлайн, через мобильное приложение, ознакомился со всеми условиями, в том числе и про «снижай ставку» где было прописано в случае отказа и возврата кредита, данная сумма возвращается. Исходя из этих условий и согласился на данную опцию. Вчера разговаривал с колл центром, девушка ответила что невозможно вернуть эту сумму. Утром ещё раз позвонил, другая сотрудница ответила что можно вернуть и написали обращение 11007894 от 30.12.2020. Вечером ещё раз позвонил в банк чтобы уточнить как можно досрочно закрыть кредит, на что мне ответили что только в первый платёж закроется досрочно, а это 27.01.2021, на что я ответил девушки про 14 дней для возврата кредита по договору, только после уточнения всех моментов сказали в полночь произойдёт полное закрытие кредита и что сумма по опции «снижай ставку» ни в ком случае нельзя вернуть. Это не совсем правильно такие условия ставить по данной опции, такие ситуации заставляют уйти из этого банка навсегда, никогда не было проблем с этим банком, и надеялся на дальнейшее сотрудничество. Если эту проблему, с данным банком я не закрою, то в этот банк обратно ни за  что не вернусь. Надеюсь найти компромисс с данным банком.