КИВИ Банк

Платёж проверяется службой безопасности

25.01.2021 20:07
8988
2
Без оценки
Здравствуйте, проблема следующая, пополнил свой кошелёк через терминал и почти сразу сделал перевод с киви-кошелька на другой киви-кошелек и неожиданно, по не известной причине платёж сразу же ушел на проверку службе безопасности, которая проводиться в течении 48 часов, прошло уже около 10 часов и никакого результата, мало того мне не понятно почему перед тем как провести перевод ни где не упоминается, что платёж может задержаться на 48 часов, если бы такую информацию мне предоставили перед совершением перевода, я бы задумался и скорее всего не стал бы его делать т.к. 48 часов для моментального перевода это слишком много. Хотелось бы знать есть ли вероятность того что деньги, которые я отправил я могу больше не увидеть? Чат службы поддержки не работает А сама служба поддержки в обращениях не даёт точных пояснений и игнорирует мои сообщения, все кроме первого. такой длительный перевод утрачивает свою силу и соответственно я в нём более не нуждаюсь, по этому просьба вернуть мои деньги и больше я вас не побеспокою с таким отвратительным отношением к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-03T19:12:52+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
КИВИ Банк
2021-01-26T11:18:38+03:00
Здравствуйте, m*******@gmail.com. Дополнительная проверка в службе безопасности может занять максимум 48 часов. Это автоматический процесс, отменить или ускорить его мы не можем. По итогам проверки платеж либо проходит, либо нет, тогда деньги возвращаются обратно на счет отправителя, т.е. деньги не потеряются. Видим, что по обращениям QW14831836 и QW14833114 вам пришел автоматический ответ. Мы не хотели, чтобы вы долго ждали, поэтому научили своего робота понимать возможную проблему и сразу предоставлять информацию по вопросу. Понимаем, что любые проверки доставляют неудобства пользователям, но без них не обойтись.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка