КИВИ Банк

Заблокировали верифицированный кошелек

27.01.2021 14:20
3777
7
Без оценки
Мой кошелек был верифицирован в офисе киви-сервиса. При произведение перевода обменной операции заблокировали кошелек. Отправила несколько раз фото и видео подтверждающих документов личности, карты и номера в службу безопасности, но разблокировку не сделали и деньги не вернули в размере 101 111 рублей. Очень не малая сумма. Подозреваю в умышленной блокировке счета и затягивании возврата денег. Запросили теперь нотариально заверенные копии документов и счет в российских рублях установленного образца. И еще эти документы нужно выслать на абонентский ящик?! Кем и когда и какой формы эти установленные образцы не выслали. И оговорили, что если какой то момент в заверенных документах будет не правильным, то возможно не примут документы. После того как я трижды подтвердила все через электронную почту, разблокировать все равно не хотят. Думаю, что выслав документы, мой вопрос не решится. Прошу оказать содействие в разблокировке моего кошелька и возврата денег на карту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-04T12:06:54+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в нашем рейтинге не оценивается.
КИВИ Банк
2021-01-28T13:55:50+03:00
Добрый день, zrakhat. Автоматическая система безопасности QIWI постоянно отслеживает все операции. Если возникают подозрения, что кошелек используется в незаконных целях, то он блокируется до выяснения всех обстоятельств. В некоторых случаях мы расторгаем договор в одностороннем порядке. Тогда пользователь присылает нам документы на проверку, и, если с ними все ок, мы переводим деньги с кошелька на банковский счет пользователя. Специалисты действуют на основании правил сервиса, а именно, п.6.5, п.9.2 оферты: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf. Ожидаем документы на проверку. О получении сообщим дополнительно в рамках вашей заявки.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка