Карта рассрочки «Свобода»

6 января 2021г обратилась в отделение банка для закрытия всех счетов в этом банке, поскольку перешла в другой. У меня были 2 карты: дебетовая «польза» и карта рассрочки «свобода». По ненадобности польза была заблокирована с 0 балансом ещё за месяц, и карта рассрочки с полным лимитом тоже. В отделении, сотрудник обслуживающий меня без бейджа, сказал что я должна за дебетовую карту внести комиссию за обслуживание, которая снимается даже когда она заблокирована, и за карту рассрочки внести якобы какой-то процент 15 рублей(?), после чего через сутки они смогли бы принять заявление на расторжение договора и только через чат либо горячую линию ...в личном кабинете нигде эта информация не отображалась, лимит был не тронут.  я внесла сумму на рассрочку, и она пошла сверх лимита по карте, и появилась новая проблема(!!!) Пока я не потрачу эту сумму с карты, у меня отказывались расторгать договор. Во-первых, сотрудники настолько не компетентны в работе, что при звонке они сбрасывают трубку, в чате просто завершают разговор, и никто не может дать точной информации по закрытию счета. Разговор приходилось начинать снова и снова. С горем пополам, 7.01.2021 приняли заявление на расторжение договоров, через 14 дней закрылся только один по дебетовой карте «польза», а с картой рассрочки «свобода» до сих пор никто не может дать корректный ответ, ссылаясь на то что договор подготовлен к закрытию, и через 14 дней будет закрыт ....  Настолько отвратительный сервис в этом банке, что никому не посоветую в него обращаться! Сотрудники в отделение ничего не умеют, кроме как оформлять бесполезные карты, а в случае каких-то сложных вопросов отправляют на горячую линию и в чат, и сами дают ложную информацию. Просто бесполезные сотрудники. Проблему клиента решить не могут, зато не забывают предложить свои карты по любому удобному случаю. Жду расторжения договора 22***99 !!! Примите меры!