Недостоверное предоставление информации представителем Банка, отказ в принятии обращения

Я,В-ва Татьяна Петровеа,обратилась в Восточный Банк с целью получения кредитной карты до 40т.руб через сайт Банка. После оставленной мной заявки,со мной дважды связывались сотрудники банка для уточнения информации,после чего мне сообщили,что карта мне предварительно одобрена с лимитом от 55 до 300т.р. и окончательное решение будет принято после проверки документов,которые мне необходимо предоставить мобильному агенту,который приедет ко мне на встречу. 30.01.2021г ко мне приехал представитель Банка. Я предоставили запрашиваемые Банком документы для сверки,и уточнила у сотрудника условия по карте. Сотрудник мне ответил,что все условия мне будут озвучены по телефону горячей линии. Для этого мне нужно будет позвонить через полчаса после встречи с сотрудником на гор.линию банка,назвать контактную информацию и код,пришедший на телефон, и если вдруг предложенные Банком условия меня не устроят,то мне по телефону сразу заблокируют карту и аннулируют договор. Так же, я сразу сказала сотруднику,что я отказываюсь от любых видов страхования и доп.услуг, на что сотрудник сказал,что это моё право. Далее,сотрудник попросил оставить свою электронную подпись для сверки с настоящей,т.к. заявка была заведена дистанционно. Далее,спустя какое-то время мне на электронную почту пришло письмо с "моими условиями и тарифным планом"! И какого же было моё удивление,что образец моей подписи,который сотрудник попросил якобы для сверки с оригиналом, стоит, как согласие по всем пунктам страхования!!! Хотя я сразу предупредила,что не буду даже забирать карту,если подобные услуги присутствуют! Я сразу позвонила на горячую линию,где мне ответили,что информация по карте не доступна,условия и параметры мне озвучить не могут и мне надо обратиться через сутки. На следующий день мне на телефон пришло сообщение,что услуга смс успешно активирована! Как может быть активирована услуга по неактивной карте??? Я сразу позвонила на горячую линию с обращением,с тем чтобы у меня приняли обращение, зарегистрировали,и дали ответ в установленный срок,на что получила отказ!!! Идите в банк или сами пишите на сайте!!! Это как так,с каких пор горячая линия Банка отказывает в принятии обращения(жалобы) клиента. На данный момент прошу разобраться в данной ситуации. Считаю,что мобильный сотрудник,приехавший на встречу предоставил заведомо ложную информацию и обманом получил подпись в договоре страхования,так же дал не верную консультацию в части закрытия договора. Расцениваю это,как обман. Далее сотрудник горячей линии отказал мне в принятии моего обращения или просьбой связать меня с сотрудником,кто компетентен в данном вопросе. Этот отказ полное нарушение моих прав,как клиента. Прошу разобраться,разрешить сложившуюся ситуацию и дать ответ в установленный законодательством срок. Обращение по факту обмана так же будет написано в Прокуратуру и РосПотребНадзор.