Красивая обертка с чем-то странным внутри

В конце 2020 года подал заявление на рефинансирование ипотеки. В целом, процедура прошла хорошо - все вежливо объяснили, переоформили. План был в декабре оформить договор о залоге, зафиксировать сделку в Росреестре, получить документы, заплатить повышенную ставку, а в январе ставка снижается. Т.е. после того как квартира уходит под залог Росбанка нужно выполнить один платеж и уже после него процент снижается. Странно, но ладно. Ничего не предвещало проблем, а в январе выяснилось, что процентная ставка снизится только в феврале. Я не увидел смысла с этим разбираться, вполне допускаю, что сотрудницы не успели забрать документы из Росреестра и оформить их у себя в Декабре. Досадно, но ладно. Но самое интересное началось, когда я в приложении оформил частичное досрочное погашение от 27.01. То, что эта процедура занимает не 1 час как в Сбербанке, а 3 дня, говорить нет смысла. Видимо, все отрабатывается в ручном режиме. Спустя 3 дня выяснилось, что погашение не прошло - все остановилось на этапе "Обработка заявления банком". Уж не знаю криво работает мобильное приложение, потеряли моё заявлением, просто забыли/забили...  Это не важно. Важно, что спустя неделю ничего не изменилось, не смотря на многочисленные звонки и оформление заявок. Девушки операторы объясняли мне почему так произошло и даже описывали сложную схему проведения этого платежа. Но мне как клиенту совсем не интересно знать как и через какое место в Росбанке всё работает. Мне важно, чтобы я мог удобно и просто вернуть деньги банку обратно и еще своих добавить за их использование, удобство и сервис.  В общем, рекомендую банк тем, кто любит красивую обертку с чем-то странным внутри и хочет испытывать сложности в самых неожиданных местах.