Самый ужасный банк!

08.12.2020 обратилась в чат в мб для изменения даты платежа, сотрудник ответил, что платёж изменить нельзя. Якобы я воспользовалась фин защитой и нужно подождать 6 мес, что бы изменить дату. Хорошо, 6 мес прошло и что в итоге? Дату изменить нельзя. Обращалась неоднократно и в чат и на горячую линию. В чате сотрудники просто отключаются и снова заходит бот и так по кругу. На гор линии сотрудник тоже может сказать «ожидайте» и сбросить вызов. Перезваниваешь и снова начинаешь объяснять и снова кидают трубку. Выяснялось, что фин защиты входит в ежемесячный платёж. Начала отключать в приложении, не получается. Пишу, звоню на гор линию, регистрируют обращение. И вау, вроде все исправили, фин защиту Отключили, дату поменяли. Но, на следующий день приходит уведомление, что обратитесь в отделение банка и вам все сделают. В отделении сделать ничего не могут, регистрируют обращение. Каждый раз рассмотрение даты обращение меняется. То это 01.02.2021, то 06.02.2021 и тд. На данный момент обращение должны были рассмотреть 24.01, теперь дала стоит 01.03.2021. Почему я каждый месяц должна платить за эту защиту, если толком я больше не могу ей воспользоваться?! Так же сотрудники ответили, что деньги мне за эти месяца никто не вернёт. А с чего бы?! Если ваш банк не может решить данную проблему с декабря месяца!!!Сотрудники гор линии утверждали, что 24.02 я получу точный ответ, но нет. Обман просто! Сотрудники не компетентны, некоторые просто хасидизмы и даже не пытались решить проблему!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!