Зомби-счёт виртуальной карты Visa

Столкнулся с такой ситуацией, которая, если разобраться, яйца выеденного не стоит, но с другой стороны обнаруживает некоторые проблемы с бизнес-процессами внутри банка. Итак: в ноябре выпустил в мобильном приложении виртуальную карту Visa. Как оказалось срок действия у неё 3 месяца и 1 марта ночью данная карта оказалась закрыта. И всё бы ничего, но вместе с картой из интернет-банка исчезает и связанный с ней счёт и лежавшие на нём средства. И средства эти не возвращаются на текущий счёт, их нельзя перевести с бывшего счёта т.к. он хоть и есть, но нигде не отображается. И даже если выпустить новую карту, то она будет привязана уже к новому счёту, как мне сообщили в поддержке, куда я позвонил. Единственный вариант, который мне был предложен это написать на сайте банка обращение, с просьбой (!) вернуть мне деньги, которое будет когда-нибудь рассмотрено и деньги мне возможно будет переведены в течение 45 дней. Я, конечно, написал такое обращение второго марта, сегодня уже четвёрное, но сообщение то так и не прочитано. Но вопрос даже не в оперативности работы службы поддержки. У меня один вопрос: в банке вообще предполагали, что возможна такая уникальная и запутанная ситуация? Чтобы клиент завёл виртуальную карту и имел неосторожность на момент истечения его короткого срока действия иметь на карточном счету денежные средства? Как по мне это совершенно невообразимая ситуация, которую весьма непросто было бы просчитать. Но тем не менее делюсь этим редким кейсом и надеюсь на то, что в обозримом будущем будут проведены необходимые консультации и совещания по этому вопросу и в будущем можно будет решать последствия таких сложных случаев быстрее, чем за полтора месяца, а в идеале вообще их не допускать, как это делают все другие банки.