Хамство и оскорбления клиентов, отказ от обслуживания без причины

Пришла 28.03.2021 в Восточный банк в г.Воронеже на ул. Плехановская, д.46 оплатить через кассу потребительский кредит, предпоследний платёж. Я была с двумя детьми 3 и 6 лет.  Работал один операционист и одна касса. Операционист Оксана (на бейджике было только её имя) сразу сказала убрать детей. Я ждала в очереди 40 минут. Дети сели на свободные стулья напротив пустого стола неработающего в этот день сотрудника. Так как ожидание затянулось, дети взяли из стендов с пластиковыми карманами по рекламной листовке, ручки и стали рисовать на них. Данное рабочее место было пустое, но на столе стояли печати. Операционист Оксана (она отказалась сообщить фамилию и должность) начала хамить и говорить, что детям нельзя сидеть на этих местах и якобы они берут чьи-то личные вещи, хотя такого не было. Когда я сказала, что дети за полчаса ожидания устали стоять и сели на места для клиентов, Оксана сказала, что мы должны быть благодарны банку за то, что он принимает платежи в воскресенье, а не жаловаться на усталость детей. В ответ на мой отказ забрать детей (куда я их заберу в этом маленьком зале?), она вызвала вооруженную охрану, кассиру дала указание не принимать мой платёж. Дети были испуганы и плакали, но она не унималась и угрожали, что подаст на меня в суд за то, что я снимаю эту пренеприятную ситуацию на камеру мобильного телефона, а потом и вовсе сказала, что в нерабочее время натравит на нас своего мужа и мы должны бояться. То есть угрожала физической расправой. Когда я спросила её фамилию и начала снимать на смартфон, она стала говорить, что надо по-человечески разобраться. Приехавшая вооружённая охрана не обнаружила угрозы безопасности банку Восточный и его сотрудникам от меня и моих детей 3 и 6 лет. Охранники сказали кассиру и этой Оксане, что от сотрудников банка Восточный это был пустой вызов и нужно было просто побыстрее принять платёж. Это заняло ещё 20 минут. В итоге за час времени в этом отделении: потраченные мной нервы, напуганные сотрудницей Оксаной дети, и полное отсутствие желания когда-либо обращаться в этот ужасный по организации и клиентоориентированности банк. А сотруднице Оксане надо провести обучение по общению с клиентами и правилами поведения на рабочем месте и правилами банка, когда надо вызывать охрану и когда надо останавливать обслуживание. Воспитанности её уже не научишь. Ей нельзя работать с клиентами! Всем своим друзьям и знакомым буду впредь характеризовать данныйбанк, как самый ужасный! У меня есть видео, подверждающее изложенные здесь события.