Банк или все же не банк?

Всегда считал, что банк - серьезная организация. У которой все четко, т.к. финансы не терпят неточностей.  Решил заказать дебетовую карту Польза т.к. меня заинтересовала акция 10% кешбека смартфоном. После оформления заявки, я засомневался и решил уточнить в чате банка, подхожу ли я под условия акции, т.к. ранее я клиентом банка был. Написал сотруднику банка в чат мобильного приложения вопрос подхожу ли я под условия акции, а если не подхожу попросил мою заявку на карту аннулировать. Получил ответ, что подхожу. Переспросил проверить по системе банка, т.к. сомневался. Ещё раз получил утвердительный ответ. (Скрины есть и у меня и у банка). Поехал в отделение и оформил карту. Сделал пару транзакций смартфоном вчера. В ожидаемых начислениях в интернет банке виден, что кешбек ожидаемый 1% вместо 10%. Обратился в поддержку в чат мобильного приложения и получил ответ, что теперь оказывается я по их системе не подхожу под условия акции. Считаю такие действия намеренным обманом со стороны банка. Прошу меня включить в акцию учитывая, то что я до получения карты уточнил этот момент у сотрудника банка и если бы не был проверен по системе банка, что подхожу под условия акции, не стал бы карту оформлять. Плюс уже проведены транзакции по карте и банк обещает мне начислить 1% вместо обещанного 10% при том, что за 1% я бы не стал проводить данные транзакции картой вашего банка, т.к. есть карты с 5% кешбеком для данных транзакций. В случае не включения  меня в акция, оставляю за собой право продолжить пользоваться картой, а в дальнейшем получить недополученную выгоду в рамках законодательства РФ. Данное обращение прошу считать досудебной претензией. Ответ прошу предоставить в письменном виде по адресу моей регистрации и по телефону.