Росбанк

Справки и извинения от лица Банка!

31.03.2021 16:04
3705
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Большой вопрос к сотрудника контактного центра! Когда же научатся делать справки в короткий срок? 5 рабочих дней это много. А сегодня мне опять предоставили извинения от лица Банка по техническим причинам справка не готова,хотя когда заказывала 25 марта, крайней срок это 1 апреля. Позвонила в КЦ, со своим вопросом,просто шокировали. Вот сколько знаю Банк и обращаюсь,постоянно проблемы, не знаю как другие Клиенты, но я крайне не давольна. - Приложение работает коряво.  - При оформлении карты,чтоб потом платить кредит про кодовое слово ни чего не было сказано. - В КЦ одни сотрудники всю информацию выливают,другие нет.  То перебивают!!!! То долго на удержании держат. Скажите пожалуйста, Вам самим такое отношение понравилось??? И вот как рекомендовать Ваш Банк,это все хромает. - Одни справки которые готовятся по 5 рабочих дней уже минус.  - Просишь перезвонить, не перезванивает. - Обращения создают,номера нет. ФИО сотрудника не называют. Одно желание БОЛЬШЕ С ВАМИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!!! Очень маленький % сотрудников которые хотят помочь Клиентам и это видно!!!!!!
Росбанк
Росбанк
2021-04-07T11:11:19+03:00
Уважаемая AMalina-3! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Хотели бы отметить, что стандартный срок изготовления оригинала запрашиваемых справок составляет до 5 рабочих дней. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. По нашим данным 01.04.2021 корректная справка подготовлена. Для получения рекомендуем обратиться в отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
AMalina-3
2021-05-04T09:35:48+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка