Отказ в закрытие кредитного счета

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами На основании данного обращения, в отношении действий сотрудников, нами была проведена проверка. По результатам которой установлено, что в момент обращения в чат 01.04.2021г. Вы были корректно проконсультированы о порядке закрытия счёта в офисе Банка, и о необходимости подписания соответствующего заявления. Сотрудники консультировали Вас корректно. Установлено, что 02.04.2021г. Вы обращались в офис Банка для закрытия дебетовой карты, вопросов о закрытие счета кредитного договора Вами специалистам задано не было. Дополнительно сообщаем, для закрытия счета кредитного договора Вам необходимо обратиться в отделение Банка для подписания соответствующего заявления. Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"