Блокировка номера, запрет на перевод при пополнении на крупную сумму

Добрый день. 8 мая 202 Мне пополнили родственники баланс на 5ти значную сумму, поскольку ранее это было удобно. Можно оплатить через МТС-Банк (МТС-Деньги) услуги (ЖКХ, штрафы, кредиты и т.д. или перевезти на карту). После пополнения воспользоваться денежными средствами я не смог, появился замочек с надписью обратиться в офис МТС. Написал в чат, техподдержка не помогла, говорит приходите в офис домашнего региона (в то время находился в другом месте). Думаю весело, хорошо подождем, благо деньги в других местах были.24/05/2021 По возвращению в домашний регион обратился в офис МТС. В офисе принимать меня отказались. Сказали звоните по номеру 0890 и решайте вопрос там. Позвонил по указанному номеру, вопрос не решили, сказали идти в офис. На мой вопрос, я только что от туда прозвучал ответ, ну попробуйте в другой офис в качестве компенсации можем вам предоставить 10% скидку. Зачем мне эта скидка? Они правда считают, что 60₽ это достойная компенсация за потраченное время, которого даже не хватит на проезд? Пошел в другой офис МТС, в данном офисе намного лучше обслуживание, сотрудник все выслушал, составил обращение, сказал все решится не переживайте. Спустя 1.5 часа приходит СМС сообщение, что обращение рассмотрено и нужно прийти в офис с паспортом. Прихожу в тот же офис, к тому же сотруднику, показываю смс. Он куда то позвонил. Говорит нужно предоставить чеки данного платежа, говорит были заблокированы в связи с мошенническими действиями. Хотя данная информация есть в МТС в том числе и по платежам. Захожу в приложение налог ру (проверка чека), делаю выгрузку по чекам, нахожу данные чеки, распечатываю и передаю снова сотруднику. Он делает скан чеков, паспорта и говорит ждите.25/05/2021 Днем позвонил в техподдержку 0890, робот сообщил, что в заявке отказано, обратитесь в офис МТС и звонок сбросился. Придется снова идти в офис и разбираться. 26/05/2021 Общение с пользователем mts_support ничего не дало - "заявка в обработке ждите". Конкретные сроки указать сколько ждать день, два или 100 лет сказать не могут. Так же сходил в офис МТС уточнить по данной проблеме. Сотрудник позвонил куда-то и после сказал, что данный вопрос на контроле у руководства и срок ответа о рассмотрении составляет до 30 рабочих дней (1.5 месяца).Отлично получается, очень удобное приложение, решил оплатить кредит или штраф или налог, пополняешь счет и он блокируется. Жди 1.5 месяца пока идет расследование, что ты не мошенник... Только странно, почему этим занимается не судебные приставы или налоговая? Ни кому не советую пользоваться приложением МТС-Деньги (МТС-Банк).