Непонятная блокировка

Добрый день! В принципе у меня с банком редко возникали проблемы и то обычно они решались быстро. Также в банке есть карты МТС кешбек у моих тети и мамы, проживающих со мной в одной квартире. Вчера банк по-скотски поступил с картой моей тети, просто так заблокировал ее. На карте скопилось большое к-во собственных средств, кредитный лимит составляет 30 тыс. руб. и собственных средств собралось 73 тыс. руб. МТС банк на остаток собственных средств не выплачивает никаких процентов, поэтому смысла держать там средства нет. Денежные средства тетя хотела перекинуть в другой банк для закрытия обязательств по другим кредитным картам (желательно это сделать до конца месяца, чтобы не запутаться потом). МТС банк втихую заблокировал карту *0961 и убрал ее из приложения. Сотрудник Максим отказался помочь, якобы база не работает ночью. думаю, он просто хотел спать и нарочно выдумал это,чтобы ничего не делать. Еще он обиделся и после обновления приложения убрал раздел Чат из Приложения, чтобы больше не смогли его беспокоить. Блокировка произошла после попыток перевода по СБП в Тинькофф, а также после попытки стягивания сервисом Тинькофф на 30000 (был введен пароль 3ds, но операция просто так была отклонена банком). При этом никто не звонил из банка, просто втихушку заблокировали карту, а теперь тянут с разблокировкой. Тетя звонила в 5 утра по астраханскому времени, оператор тоже не разблокировал карту, а только смог оставить заявку, чтобы кто-то там перезвонилс  банка. И до сих пор не позвонили.  При этом тетя подтвердила,что она совершала операцию. У других банков вопрос с разблокировкой, если у банка есть подозрения (хотя непонятно,что было подозрительного, ранее с этой карты в направлении этой карты Тинькофф проводились стягивания 11 мая, 25 мая, 31 мая, 10 июня и много примеров в более ранние месяца и проблем не было), решается гораздо быстрее. Также не получается войти в Онлайн-банк ни по номеру *1037, ни по номеру *7395. Через 88002500520 назад сменили главный номер с *1037 на *7395, но это так ничем и не помогло. прошу банк связаться оперативно с тетей и разблокировать карту *0961, так как перевод пыталась совершить она и она подтверждала это в контакт-центре. Она не может пойти на базар, а сидит на телефоне и ждет Вашего звонка. Также прошу разблокировать Пейменты на обоих номерах (payment.mts.ru), которые якобы заблокированы из-за подозрительной активности устройства и почему-то после смены номера Пеймент 1037 все равно автоматом не разблокировался. Вопрос нужно решать срочно, т.к. этими деньгами нужно погасить кредитные обязательства в другом банке. Тетя не зарегистрирована на банках, поэтому я обращаюсь к Вам,чтобы пошевелить Вас и попросить побыстрее позвонить и решить вопрос с разблокировкой карты и Пейментов.