Непунктуальный и неответственный сотрудник

15.07.2021 15:22
4884
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Произвел заказ дебетовой карты Польза Travel в приложении банка, мне перезвонили из колл-центра и договорились о доставке карты представителем банка, выбрали дату 15.07.2021 с временным промежутком с 14:00 до 15:00. Я начал ждать назначенной даты. Далее, в 14:55, понимая возможность недоставки карты вовремя, я связался с представителем банка К-ым А.К., который спросил мой адрес, затем сообщил, что приедет ко мне где-то через час. Я уточнил, почему он мой пренебрег в своём расписании, в ответ я услышал, что был только такой интервал в системе, а видимо я со своим адресом был неудобен по его маршруту. После данного разговора через минут пять К-ов А.К. сам позвонил мне и сообщил, что местами поменял клиентов на своём маршруте и ко мне приедет через минут двадцать. В ХКФБ карту могут доставить не вовремя, это факт, думаю лучше связываться с представителем по телефону заранее и спрашивать, во сколько лично он планирует появиться. Официальные интервалы, на которые изначально ориентируешься - это полная туфта, т.к. по всей видимости представитель получает карты утром в офисе, которые должен доставить, а потом сам без надзора доставляет, как ему удобно территориально. Одно дело, когда валяешься на диване весь день и без разницы, когда привезут карту, но думаю многие всё таки живут по времени. Просьба либо увеличить интервалы, если представитель не успевает ездить, либо решите с представителем вопрос пунктуальности, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. [b]Плохой сервис.[/b]
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-25T16:22:59+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, из-за различных обстоятельств может случиться сдвиг в принятом расписании. Это не как не оправдывает произошедшее, однако надеюсь, что начисленный в течении нескольких дней бонус не много сгладит впечатление. В дальнейшем будем показывать высокий уровень сервиса соответствующий ожиданиями. С Уважением, эксперт Николай.
DELETED
2021-07-30T00:41:00+03:00
Банк Хоум Кредит мне нравится и с удовольствием являюсь клиентом, спасибо, что отреагировали!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024