5 дней на один 1-страничный документ

13 июля я обратилась в офис банка с просьбой сделать мне справку о состоянии средств на счете на английском языке. Такую справку я запрашиваю уже не в первый раз, и в офисе мне всегда делали её за 5-10 минут, не считая время в очереди.  В этот же раз сотрудники офиса сказали, что теперь справки заказываются только через чат в приложении, цитирую: "чтобы не тратить ваше время". Тем не менее, мое заявление они приняли. И сказали, что справка все равно поступит в приложение. Действительно, она поступила. В тот же день. Но без печати. Не понимаю, какой вообще официальный документ может быть без печати. 14 июля я снова обратилась уже в чат с просьбой обновить мне справку, так как сумма на счету изменилась. Также попросила добавить печать. Еще раз написала, что нужна точно такая же справка, как от 13 июля, только с актуальной суммой и печатью.  И на английском языке. К вечеру 15го июля я уже начала писать в чат с вопросом, где моя справка. В конце рабочего дня (примерно в 6 по москве) я наконец-то получила заветное уведомление. И какого же было моё удивление, что в итоге мне сделали совершенно другой документ о доходах по всем моим счетам, когда либо зарегистрированным в Хоум кредите. На русском. Но зато с печатью, да!  Тут я конечно совершенно не понимаю, на каком этапе произошел сбой коммуникации. В чат была четко дана информация, что справка нужна точно такая же, но с печатью и актуальной суммой.  Я сразу же написала в чат, что мне сделали совершенно не то. Продублировала, что мне нужно. И в итоге мне снова прислали не тот документ. На этот раз мне просто поставили печать на справке от 13 го июля, хотя я указала, что мне нужно также обновить сумму. Мне было обещано, что нужный документ будет готов в течение получаса.  Но не через полчаса, не через 10 часов его не было. Документ пришёл только на следующее утро 16 июля в 12 по мск.  Но и тут в документе оказалась ошибка. Мой счет в долларах, а в справке значилось, что в рублях. Наверное, не нужно объяснять, какое принципиальное значение имеют 1000 рублей и 1000 долларов.  Я снова попросила в чат, чтобы мне исправили эту ошибку. Просто поменять валюту в справке, на мой взгляд, точно не заняло бы много времени. Но нет. Мне создали новое обращение со сроком выполнения - 17 июля.  В итоге по вине сотрудников Хоум кредит у меня два раза сорвана подача документов на вид на жительство. Из-за того, что банк не в силах сделать нужную справку в нужном виде.  Завтра 17 июля, суббота. В следующий раз значит я смогу податься только в понедельник. Я потеряла из-за вас 6 дней. При этом, я опять же не уверена, что завтра мне наконец-то сделают справку в нужном виде и без ошибок. Еще добавлю, что в чате сотрудники позволяют себе просто выходить из него, ничего не ответив. Также мои сообщения в чате постоянно пропадают.  Из все сотрудников, подключающихся к чату, извинения за ситуацию принес только один. Я клиент банка с 2016 или 2017 года. Для меня это всегда был лучший банк.  Но сейчас я просто в шоке от происходящего. Хоум кредит сорвал мне все сроки важного для меня мероприятия из-за одной справки, которая раньше делалась в офисе за 5-10 минут.