Обман с начислением кэшбэка за онлайн операции

Здравствуйте. Всегда оплачивала доставку готовой еды сервиса growfood через кредитную карту банка Восточный с бонусной программой Кешбек Онлайн операции, за которые мне начисляли 15% кешбека. Проблем никогда не было, пользуюсь больше полугода картой. 25.06.2021 я в очередной раз в приложении по карте оплатила заказ, но кэшбек рассчитался, как 1% в этот раз. Я обратилась в чат приложения, чтобы решить этот вопрос, но там ничем не помогли, посоветовали позвонить в колл-центр. Я обратилась в колл-центр, где мне составили заявку на эту разбор проблемы. Примерно через 10 дней мне позвонили и сказали, что операция была проведена оффлайн, что не соответствует действительности. Сказали, обращаться к продавцу, что я и сделала. Продавец мне отправил чеки по операциям, где видно, что рассчет безналичный. Продавец отправил не только по последней операции чек, но и за предпоследнюю, чтобы сравнить, в чем разница, почему банк подумал, что операция была проведена оффлайн. В итоге видим, что разницы нет никакой. Вопросы: 1. По каким признакам банк увидел, что операция была выполнена оффлайн, если в чеке явно написано, что рассчет безналичный? 2. Почему менеджер, который звонил, также ввел в заблужение и сказал, что операция прошла оффлайн? 3. Так как операция явно прошла онлайн (см чеки), то прошу сделать перерасчет кешбека за операцию 25.06.2021 на сумму 7918р и рассчитать как за онлайн операцию доставки еды 4. Если доказательства недостаточно того, что банк ошибся, то прошу написать, какие конкретно нужны доказательства, я обращусь к продавцу и попытаюсь все получить Чек от 25.06.2021 (последний): https://check.ofd.ru/rec/7811715411/0004817514000108/9282000100407789/187299/2186506901 Чек от 18.05.2021 (предпоследний): https://check.ofd.ru/rec/7811715411/0004817527040074/9282000100406971/154414/2984317601 Надеюсь, такой ситуации больше не произойдет, и вопросы будут решать оперативно в чате, а не с задержкой в 10 дней при запросе через различные каналы связи и с недостаточно хорошо проведенной работой менеджера, из за чего приходится тратить больше времени на разбор проблемы