Клиенты для банка, а не банк для клиентов

Два года из шести (пока гасил потреб) постоянно не принимал купюры банкомат в ОРТЦ Ставрополь (одна из двух точек приема на полумиллионный город). Звонил. Обещали принять меры. Но безрезультатно. Кредит закрыл, позвонил, попросил закрыть или заблокировать счёт (и карту), возможно, через кабинет. Невозможно: только визит в офис. А по 150 ₽ списать можно удаленно. За «обслуживание» (что входит в обслуживание и на что именно плата, пояснить не могут. Какую выгоду получаю, оплачивая «обслуживание», при том, что прямо, чисто, по-русски говорю: не хочу и не буду, фактически не пользуюсь Росбанком, пояснить не могут.). Движений по карте после закрытия потреба нет. Через месяц — - 150 ₽. Хотя по телефону сказали, что при отсутствии движений по счету списания, тем более в минус, не будет. Как поведет себя счёт последний оператор, Денис, не знает: предлагает проверить опытным путем. Просьба банк не напоминать мне, какие у вас правила. Никакие доводы не дадут мне понять: почему я должен платить 150 ₽ за то, от чего ничего не получаю. Более того, прямо говорю: всё, стоп, не хочу, горшочек, не вари! Зато два десятка номеров Росбанка в черном списке: под закрытие звонили с «благодарностями» и «выгодными» предложениями. Как будто я соглашался на спам (рекламу). Как в других банках дают закрыть счёт через кабинет? Но на такие примеры ответ один: это удаленный банк. У Т** нет офисов. Да какая нам, людям, разница?! Они по другим законам работают? Сумели. Сделали людям удобно. Без всяких визитов в офис. Прекратите формализм. Слушайте и слышьте людей. Подстраивайтесь под клиента, а не заставляйте подстраиваться под вас. Не хочет человек пользоваться счётом, не хочет платить за воздух, придумайте, как решить вопрос. Не можете закрыть счёт? Засуспендтье его (через тот же кабинет), до первой операции, например. Проблемы не решают. Списывают до последнего вздоха. Спамят. Людей в поддержке нет: уставшие мальчики и девочки. Вот, что осталось от Росбанка.