КИВИ Банк

Помогите разблокировать Киви кошелек

30.08.2021 15:58
2347
2
Без оценки
Пользуюсь кошельком недавно. Все  устраивало в плане того, что это практично и удобно, ни куда ходить не нужно особенно мне, тк я инвалид 3 группы.  Я пытался оплатить лекарства (сделать перевод на физлицо)! Пока 12 августа мой киви при переводе не заблокировали.  Я расстроился - для меня сумма, что там есть приличная, и очень многое может решить... Обращался в службу безопасности не один раз, и все разы прикреплял необходимые  документы, и почему-то служба безопасности молчит. Минусы кошелкьа в том, что служба полностью удерживает деньги у себя, даже без возможности возврата в случае блокировки.... Я звонил по телефону в службу поддержки, но к сожалению они вопросы о разблокировке кошелька не решают... А кто решает? Кто может помочь? Объяснить причину блокировки? И когда же наконец разблокируют.  Вот мой номер киви - 79375295326, текст моего обращение -  "Я получил перевод на сумму 30 тысяч рублей от товарища, на лекарства. Не могу оплатить лекарства из-за того, что мой кошелек заблокирован."  Прошу помочь в сложившейся ситуации и сообщить причину блокировки. К письму прикрепляю копию страниц своего паспорта с фото и пропиской и договора с моб связью. Номер заявки - 15284881
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-10T16:30:26+03:00
Спасибо за отзыв. Оставляем его без оценки согласно п.3.7.2. а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
КИВИ Банк
2021-08-30T18:15:08+03:00
Здравствуйте, Minsagit1964! Безопасность данных и средств клиентов у нас на первом месте, поэтому, заметив на кошельке подозрительную активность, мы должны временно ограничить к нему доступ и провести проверку: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf (п.4.4.2, п.6.5). Понимаем, что проверки неудобны, но нам важно знать, что к кошельку не получили доступ третьи лица, а действия владельца законны. По номеру кошелька мы нашли заявку QW15246091 и всё детально проверили. Видим, что сотрудники отвечали оперативно и корректно, последний раз запросили у вас фото с паспортом. Ожидаем ваш ответ, после чего сможем продолжить проверку. Мы также изучили обращение QW15284881. Оно создано сегодня, нашим специалистам нужно время, чтобы качественно всё проверить. Обычно ответ поступает в течение 24 часов, просим немного терпения. Хоти отметить, что деньги всегда можно вернуть. Они станут доступны после разблокировки, а в случае расторжения договора мы переводим средства по заявлению.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка