Сотрудники банка не хотят работать

01.09.2021 была совершена операция пополнения мобильного телефона на 2000 рублей в приложении мегафон с банковской карты опять же мегафона(раунд). Деньги со счета карты списались,получателю е дошли.Обычная проблема,в других банках решается по обращению в чат за неделю. Но не здесь. При первом обращении в чат было сказано подождите день. Потом еще два. Потом все же предложено написать заявление на опротестование. 02.09.2021 заявление в чат было направлено,обращение создано.При первых обращениях способ оплаты и номер телефона получателя указывался . Прошла неделя и в чате поинтересовались номером телефона получателя,информация была предоставлена и со слов сотрудника добавлена к обращению.То есть как минимум трижды в поддержку телефон получателя сообщался. И вот сегодня,18.09 звонок с мегафона-сообщите номер получателя средств. Вы там в банке издеваетесь? Или это способ затянуть решение вопроса,прикидываясь неумными? В чате при этом пишут что к решению вопроса подключены самые супер специалисты. Видимо один из них сейчас и звонил, сказав что номер получателя  нужно было указать в письменном заявлении. Да вот незадача, нету в форме заявления (предоставлена на сайте) места для реквизитов операции, только дата ,время и сумма. Вот такие вот супер специалисты, с собственными документами не знакомы...Пора, пожалуй, завязывать сотрудничество с данной конторкой, хотя может они этого и добиваются?