Халтурная поддержка пользователя, проблема не решается

12.10.2021 08:50
6779
1
Оценка
2
Отзыв проверен
13.09.21 в банке произошел сбой, и при оплате картой-дебетовкой деньги списались, но оплата в магазине не прошла. Написал в чат на возврат денег. Ситуацию они сразу признали и 22.09 выслали письмо, только вот деньги не возвращают уже месяц. За это время общался с 4 разными операторами и ботом антошкой до кучи, отвечают на сообщения не сразу, как будто из-под палки,  через 10, 20 минут и даже полчаса. Все это время надо сидеть в чате.  Пользы от обращений ноль. В письме: "средства были возвращены на счет 17.09". Я - оператору: "смотрите баланс, не было поступлений" Она: "ну да, не было" Я: "решайте это" Она: "да-да, средства поступят, ждите" И на этом все... Вопросы банку: Сколько мне ждать? Или вы думаете, что раз сумма небольшая, я просто рукой махну? И с операторами что-то делайте. Вы же просто переплюнули Почту России по скорости реакции. Чат практически бесполезен.
Банк Синара
Банк Синара
2021-10-13T15:25:03+03:00
Здравствуйте, Дмитрий11111111! Благодарим Вас за терпение. 13.09.2021 действительно произошел технический сбой в программном обеспечении Банка. Денежные средства возвращены на счет Вашей карты. Информацию можно проверить, сформировав выписку в приложении СКБ-онлайн. Детальную работу со специалистами в чате уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем. Приносим извинения за подобную консультацию в чате. В качестве компенсации примите от нас, пожалуйста, 150 бонусных баллов. Баллы уже начислены. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,01
средняя оценка
9%
решено проблем
3 003
отзывов
2 830
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Я пришел в отделение банка 22 апреля около 18 часов, взял талон д007 и подождал буквально несколько минут и меня приняли без какой либо очереди. Сотрудник С-ва Елена Ю. помогла... Читать полностью

22.04.2025

Отличный сервис и качество обслуживания

Оценка 5

Сегодня 05.04.2025 посетил в 14:20 отделение банка по адресу Бутырская ул., дом 4. Остался очень доволен обслуживанием. Попал к сотруднику З-ва Алина В. У меня была... Читать полностью

05.04.2025

Самое благоприятное впечатление

Оценка 5

Сегодня побывала в офисе Синара Банка, нужно было купить евро. Работники офиса очень внимательно отнестись ко всем моим проблемам, ответили на все вопросы, быстро и качественно... Читать полностью

26.03.2025

Опыт быстрого обслуживания в офисе и онлайн

Оценка 5

Опыт обслуживания в Синара Банке Являюсь клиентом Синара Банка и хочу поделиться своим опытом. 1. Обслуживание в офисе 11 февраля мне понадобились выписки по счетам за... Читать полностью

14.03.2025

Консультация по поводу оплаты картой в Китае

Оценка 5

Добрый день! Писала в онлайн-чате приложения Синара. Ответил очень быстро оператор Ирина. Мой вопрос заключался в том, можно ли платить картой Синара в Китае и стоит ли открыть... Читать полностью

27.02.2025

Быстрое обслуживание в отделении банка

Оценка 5

В банке Синара у меня открыты банковские счета. Мне понадобились выписки моих счетов за весь прошлый год. Для получения документов 11 февраля я пришел в офис банка в городе... Читать полностью

25.02.2025

Открывал 2 дебетовые карты, все прошло быстро

Оценка 4

В преддверии Нового Года открывал 2 дебетовые карты "Та самая карта" платежных систем МИР и Mastercard. Завлекла в основном бонусная программа и возможность в будущем открыть... Читать полностью

19.02.2025