Росбанк не решает проблему

Это ужасный банк! Раньше думала "......." самый "жуткий", но нет...данный титул отдаю РОСБАНКУ! 22.09.21 г. - пришла в филиал Росбанк в г.Набережные Челны по просьбе моего доверителя (по доверенности)..- нужны справки для проверки гос.служащего. Некая Аделина сказала, что нужно проверить подлинность доверенности (мол, Вам по итогу проверки придет смс). 04.10.21 г. (12:00-13:50)- пришла в Росбанк..(смс все еще жду)...а тут наша ОЧАРОВАТЕЛЬНАЯ Аделина ушла в отпуск и "корень " забила на мою доверенность (а без чудо Аделины никак)...! Благо, появилась некая Х-а Г.С., которая сказала, что доверенность проверена и последующее сообщение в головной офис от Аделины (по поводу справок) было отправлено. 04.10.21 г. (15:30-16:40) - гражданка Х-а Г.С. проверив свою "аля супер почту" промолвила: мдаа..., а справки то не отправили..- видно забили на наше обращение. Х-а Г.С. пыталась связаться с головным офисом, но увы трубочку так никто и не поднял. 04.10.21 г. (16:40-17:10) - написали претензию/обращение в Росбанк, заверили печатью и подписью. Х-а Г.С. написала номер претензии №16178214 и сказала, что по поводу исполнения я могу обращаться в контакт-центр (но пояснила, что ранее чем через 5 дней никто не ответит). 11.10.21 г. (09:00-19:00) - звонила в контакт-центр раз 100..никто не может найти обращение (ни по номеру, ни по ФИО)! Звонок в филиал в г.Набережные Челны еще более поставил в ступор: А наша Х-а Г.С. в отпуске!!!!!!!!! (наверное с Аделиной созвонились)!!!НИКТО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!!! А ПОЭТОМУ: В связи с ограниченным сроком проверки достоверности представленных гос.служащим ,,.,,.,,. сведений о доходах и расходах, ТРЕБУЮ предоставить сведения (указанные в обращении №16178214) в кратчайшие сроки!!!С последующей выдачей их мне нарочно!!!!