Пропали счета и карты в мобильном приложении и интернет-банке

12 октября 2021 в 18-00 я обнаружила, что в мобильном приложении банка и в интернет-банке пропала информация о моих накопительных счетах и дебетовой карте, а соответственно и возможность ими пользоваться в режиме онлайн. Я позвонила на платную(!!!) горячую линию в 20-50, в процессе почти получасового разговора выяснилось со слов оператора, что мои персональные данные, такие как дата рождения и телефон, в качестве уже существующего клиента удалены, а я теперь фигурирую в базе банка как новый клиент с одобренной кредитной картой. Оператор заверил меня, что деньги на счетах не утеряны, оформил 2 заявки и сказал, что  моя проблема будет решена в течение 3-4 часов(!!!). Не дождавшись никаких изменений в мобильном приложении до 10 часов 13 октября 2021, я позвонила снова на платную горячую линию, в процессе разговора выяснилось, что никаких заявок оформлено не было, мы снова с оператором оформили новую заявку, со слов оператора со статусом срочно. Номер обращения – 12564254, меня заверили, что моя проблема будет решена в течение 3 дней. Мне были очень нужны МОИ деньги именно в эти дни. Сегодня, 14 октября мне позвонил сотрудник банка, в очередной раз начал предлагать кредитные карты, но я спросила про этап выполнения моего обращения, после чего звонивший сказал, что уточнит информацию, переключил меня на ожидание, и в течение 10 минут я так и не дождалась никакого ответа, звонок прервался, мне никто не перезвонил. Моя проблема так и не решена, моих счетов в приложении  так и не видно, а я так и не пойму, работают с моим обращением. Я возмещена работой банка по следующим пунктам: 1)Горячая линия платная 2)Каким образом рядовой сотрудник смог удалить информацию по клиенту в одностороннем порядке 3)Разные сотрудники горячей линии дают разную информацию, это грубая некомпетентность 3)Заявки оформляются через раз 4)Сроки обработки обращений по своим же ошибкам решаются не оперативно 5)Чат на сайте банка не работает