Перевод денежных средств со старого кошелька на новый

Добрый вечер!  Прошу помощи!  20.10.2021 я перевёл свою зарплату со счета ВТБ на счёт Киви. Но банк перевёл деньги на старый кошелёк, к которому доступа у меня нет потому, что  я сменил мобильный номер, не меняя сим-карты. И на новом номере завёл новый кошелёк. Обратился в службу поддержки, оставил заявку р переводе денег со старого кошелька на новый. Оба кошелька идентифицированы, статус профессиональный. Оператор мне сказал, что средства на старом номере он видит, и вопрос будет решён в течении суток. Пошли уже третьи сутки, служба, которая занимается этим вопросом два раза запросила у меня селфи с паспортом, потому что якобы "данные плохо видны". Селфи отправил. На всех селфи данные видно прекрасно. Ощущение, что это селфи никто не смотрит. Сегодня после моих неоднократных попыток пообщаться со службой поддержки, никакой реакции нет. Несмотря на мои "слёзные" просьбы. Что это моя месячная зарплата, что семья третьи сутки сидит без денег. Реакции сегодня  никакой. Нужно совершать обязательные платежи, были планы на грядущие выходные. Я не могу ждать неделями, как в других отзывах пишут, пока соизволят рассмотреть мою заявку. Это просто возмутительно! Номер обращения 15392329.  Я выслал электронный чек из банка, что перевод осуществил именно я. На свой кошелёк. И прошу их перевести опять же на свой кошелёк! Какие ещё нужны подтверждения, если кошельки идентифицированы? Сумма для меня немаленькая. Это месячная зарплата. Я не первый год пользуюсь Киви банком, и вопросов в принципе никогда не возникало. В том числе и к тому, мой это кошелек (старый и новый) или нет. Восстановить сим-карту, как мне мудро посоветовали в письме от службы поддержки я не могу, так как номер был сменён на той же сим-карте. Сим-карту я покупал лет семь назад. Как вы думаете, может сохраниться договор с сотовым оператором за это время? Я очень рассчитываю, что моё обращение будет замечено. Не хочется думать о плохом. Неужели я ошибся, воспользовавшись услугами киви банка?