Росбанк

Это не банк, а НЕДОРАЗУМЕНИЕ

30.11.2021 17:20
7167
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже имела "счастье" заиметь кредит в данном банке. Не без приключений его взяла,о чем писала отзыв на данном сайте. Расплатилась. Теперь с мужем хотели взять ипотеку на жилье,пришли за консультацией. Хочу отметить почему мы возвращаемся в этот банк: мы зарплатные клиенты и хочется верить,что это небольшое,но преимущество! Короче,пришли в банк 10.11.2021,нас начали "обрабатывать", чтобы мы оставили заявку на ипотеку,уверяя,что тогда ставка за нами ЗАФИКСИРУЕТСЯ и мы можем спокойно начать подыскивать жилье. Так и сделали,нам одобрили заявку. 29.11.2021 мы нашли жилье,оставили задаток и поехали в банк для оговаривания дальнейших действий... И тут нас ждал "сюрприз": ставка выросла с 8.9,которая якобы за нами зафиксирована и одобрена,до 9.15!Это как называется?!Что за надувательство?!Позвонила на горячую линию,там сказали,что с 01.12 действительно повышаются ставки,НО ВАС ДОЛЖНЫ БЫЛИ ИЗВЕСТИТЬ ОБ ЭТОМ. Звонка не было,информирования при личной беседе об условиях изменения ставки НЕ БЫЛО.Мы были уверены,что уж месяц на поиск жилья у нас точно есть и ипотека уже одобрена... УЖАСНОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ,УМАЛЧИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ!Ещё раз убеждаюсь,что ХУДШИЙ банк из всех,с которыми приходилось сотрудничать!!!
Росбанк
Росбанк
2021-12-04T13:49:23+03:00
Уважаемая Fomina.АА7892020! Благодарим за обращение. Хотели бы предоставить комментарии по сложившейся ситуации. На момент оформления заявки, сотрудник Банка проинформировал вас о том, что ставка 8,4% будет действовать при условии оформления сделки до 30.11.2021. После 01.12.2021 кредит будет выдан на условиях действующие на дату проведения сделки, в связи с повышением ключевой ставки. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы сделали необходимые выводы, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Ваши замечания приняты к сведению и направлены в профильное подразделение для дальнейшего анализа, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка