Обслуживание, поддержка

02.12.2021 09:32
7216
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Хочу поделиться отзывом о качестве  обслуживания и поддержки  в СКБ Банке. Начнем с того, что процесс оформления и получения кредита занял 3 дня.  Прием документов в офисе занял около 2-х часов, в какой-то момент было понятно что можно ехать домой, и приезжать уже завтра для завершения оформления и получения денежных средств, но нам повезло и уезжать не пришлось. Теперь про самое интересное - поддержка. К работе поддержки по телефону горячей линии претензий нет, но поддержка в приложении банка просто ужасная. Если задать простой вопрос, сначала отвечает чат-бот, а уже потом подключается живой оператор. Говорит "Здравствуйте" а дальше можно ожидать ответа 30-40 минут и больше.  Так же ответы на вопросы в чате и по телефону почему-то отличаются.  Два офиса в Москве работают до 18:00 и до 19:00 и только в будни.  В приложении плохо работает раздел "Офисы и банкоматы" В остальном, не считая высоких процентных ставок по кредиту (15.9) банк оставил нейтральное впечатление.
Банк Синара
Банк Синара
2021-12-02T15:22:12+03:00
Уважаемый user1761251! Благодарим Вас за отзыв! Рассмотрение кредитной заявки осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами. Стандартный срок рассмотрения заявки на кредитование не более 2 рабочих дней. Вероятно, в процессе заполнения заявки на кредитования сотрудникам Банка потребовалось запросить у Вас дополнительные данные. К сожалению, касательно обслуживания в чате и по телефону комментарий дать не можем, так как Вами не указаны персональные данные. В городе Москва офисы действительно работают до 18:00 и 19:00 согласно режиму работы Банка. Актуальную информацию о режиме работы офисов Банка Вы можете уточнить на официальном сайте банка по адресу www.skbbank.ru или обратившись по телефону 8 800 1000 600. С уважением, Служба заботы о клиентах СКБ-банка

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,00
средняя оценка
8%
решено проблем
2 995
отзыва
2 830
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Синара

Решение проблемы с отображением суммы на счёте

Оценка 5

Пришла сумма очередного платежа по кредиту. Перевел как обычно за несколько дней на карту сумму ежемесячного списания. Зайдя на следуующий день увидел, что сумма по кредиту не... Читать полностью

09.01.2025

Отделение на Чаплыгина

Оценка 5

Добрый день! хочу оставить отзыв об отделении на Чаплыгина в Москве. Подавала заявку на кредит через банки ру, со мной связались из банка Синара , пригласили в отделение и я была... Читать полностью

04.12.2024

Консультация в чате

Оценка 5

Увидел, что по акции "Управляй легко" изменились условия и теперь нужно делать не менее 5 покупок на 30 тыс. рублей. Подумал, что это касается и моего кредита, но специалист быстро... Читать полностью

03.12.2024

Получение потребительского кредита в Банке Синара

Оценка 5

Добрый день!Хочу поблагодарить Банк Синара за отличное обслуживание и клиентоориентированность! После моего запроса о потребительском кредите получила рассылку от бака Синара с... Читать полностью

30.11.2024

Брала кредит на ремонт

Оценка 5

Мне нужен был потребительский кредит на ремонт. Обращалась напрямую в офис на Ладожской, впервые взаимодействовала с банком. Онлайн мне предложили кредиты различные банки, и я... Читать полностью

09.11.2024

Прям доволен

Оценка 5

Обратился на сайт "банки ру" за примерным расчетом условий кредита. Самым подходящим оказалось предложение банка Синара. Просил 1,5 млн на пять лет, дали 1,4. Остальные банки или... Читать полностью

31.10.2024

Обслуживание и кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте.  Оформляла кредит в банке, всё хорошо объяснили, помогли выбрать программу,  Оформляла кредит в банке, всё хорошо объяснили, помогли выбрать программу. Не... Читать полностью

07.10.2024