Кто ответит за ошибку оператора?

Хочу пока оставить свой отзыв без оценки, с возможность выставить её по результату решения вопроса, т.к. надеюсь банк решит в мою пользу недоразумение, которое произошло по вине банка, да и  в общем то до этого АТБ не преподносили никаких неприятных сюрпризов и всё было более менее хорошо, за исключением того, что в Москве почти нет отделений, а в приложении и ИБ почти ничего нельзя сделать. Всё через звонок или ножками в отделение. Так вот. Приключилась со мной такая неприятность. Пользуюсь достаточно давно картой универсальная. И всё мне в ней нравилось: и длинный грейс, и возможность снимать наличные без комиссии и хороший КБ на выбранную категорию. С последним и вышел прокол. Дело в том, что что бы поменять категорию повышенного КБ, нужно звонить в банк и менять через оператора. Это то и оказалось слабым местом. Пресловутый человеческий фактор. 30.11.2021, в 9.57, я позвонил в банк для смены категории на декабрь месяц. Оператор зафиксировал обращение и сказал, что с декабря у меня будет действовать категория "автокарта". Со спокойной душой я весь декабрь 2021 и январь 2022 пользовался картой. Каково же было мое удивление, когда 21.01.2022 я получил КБ 156рублей, вместо 1,6тыс.р. на которые я рассчитывал. Тут же я связался с банком через онлайн чат, где и выяснилось, что категорию то мне и не поменяли и у меня продолжает действовать категория "семья", которая была в ноябре. Было составлено обращение №018-130514-01-22. Уважаемый ПБ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, доначислить КБ за декабрь, и траты января также бонусировать по категории "автокарта". Всё это произошло по вине банка, и я считаю что банк должен исправлять свои ошибки. Тем более банк обычно записывает разговоры с клиентом и всё это легко можно проверить. Из пожеланий, доработайте свое приложение. Позвольте исключить человеческий фактор при смене категорий. Или хотя бы сделайте так, что бы в приложении отображалась текущая категория и категория следующего периода.