"НИ" какие сотрудники, такой и банк, очередной кидок

в декабре 2019 года взял по акции в этом так называемом банке [b]БЕСПЛАТНУЮ безусловную [/b]кредитную карту 120 дней + кешбек....  в январе 20го понял, что кешбек мне не светит.. В отделении девочки проверили и сказали, наша ошибка, не ту карту выдали...  дали мне другую карту.. я уточнил,  по новой карте сохраняются все акционные положения или нет..  меня уверили, что для меня все остается как по акции, просто типа пластик дали не тот...   первый прикол меня ждал в январе 2021, в виде годовой оплаты за данную карту 1600 руб... после долгих выяснений, перезвонов, мне вернули данную комиссию. На мой соответственно вопрос, что будет в следующем году, уверили что по данной карте будет сначала списание данной суммы, и через несколько дней возврат...  В конце прошлого года 21го, я на всякий случай, этот вопрос на горячую линию еще раз задал (если все таки не будет бесплатная карта, то просто верну). Девочка на другом конце провода, думаю что все таки данного банка, ответила, что по моей карте она видит какой то комментарий подтверждающий разбирательство в начале года.. те снятие комиссии  - возврат комиссии. Но как обычно для данного типа банка. В этом году сняли за годовое обслуживание..  звонки в банк ничего не дали.... никаких служебн записок они не видят (хотя у меня есть номер СЗ).. комментарий уже куда то пропали, звонков на гор линию в конце года они не видят... запросил официальный ответ, тоже не предоставили.. интересно как на это реагирует ЦБ. что в итоге: сотрудников в банк и на гор линию набирают по объявлению, обучить забывают, от этого и косяки в элементарном..  думал в банке работают квалифицированные, а получается как строители гастробайтеры -  метр туда, метр суда , и так сойдет.... так понимаю все общение с банком надо фиксировать с датой, временем и на диктофон, иначе они у себя, разговоры которые типа они записывают, просто потом не видят... Просто очередной [b]КИДОК[/b]. судя по 99% "положительных" отзывов, мое будет каплей в море "хороших" отзывов. Походу какой банк, такие и отзывы