Отсутствие офиса - проблемы со снятием обременения после погашения ипотеки!

12.02.2022 03:57
6620
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11.02.2022 года мною досрочно была погашена ипотека в полном объёме через приложение банка (через сбп зачислены ден. средства и списаны банком), чтобы узнать как снять обременение решил обратиться в чат банка, где трижды сказали, что для снятия обременения мне нужно обратиться в ближайший офис банка (примерно в 700 км)! Офис банка в г.Кирове (Кировская обл) закрыли ещё в 2020 году, предварительно не уведомив и не разъяснив алгоритм дальнейших действий при отсутствии банка, на вопрос как оплачивать ипотеку-просто ззаявили-через сбп другого банка! Вопрос в чем, на каком основании я должен тратить время и деньги, искать офис банка в другом регионе, неужели нельзя электронно принять запрос(заявление) на выдачу закладной и на снятие обременения, я возможно соглашусь приехать и забрать все документы, но у меня нет возможности сначала приехать подать заявление,потом приехать забрать документы,понимая что одним днем это не обойдётся! Сотрудники не могут даже разъяснить алгоритм (последовательность) действий, офис закрывают и на клиентов по боку, 8 лет без единой просрочки гасил ипотеку и сейчас не думал, что придётся столкнуться с проблемой получения ни то что документов, а хотя бы грамотной консультации по дальнейшим действиям! Ответ в банке-обратитесь в ближайший офис банка, который не совсем таки ближайший (повторюсь-700 км)! Требую разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки!
Росбанк
Росбанк
2022-02-15T19:11:25+03:00
Уважаемый user-27037219779! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками банка. Учитывая сложившуюся ситуацию, банк самостоятельно обратится в Росреестр для снятия обременения с недвижимости, о чем вы будете проинформированы посредством телефонного звонка. Еще раз приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-27037219779
2022-04-28T11:57:40+03:00
Проблема решена, банк сам вышел на связь и в кратчайшие сроки снял обременение без посещения Банка
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023