Выписка по расчетному счету

Переехали семьей на постоянное место жительства в Калининград и для переоформления детских пособий стала необходима выписка из налоговой о наличии расчетных счетов, из этой выписки я и узнала, что 20.02.2015г. мною в г.Феодосии была оформлена карта банка РНКБ, которая закончила свое действие 12.09.2018г., но в этот же день - 12.09.2018г. банк (без моего согласия!) открыл на меня еще один счет, который до сих пор числится открытым. Звонки на горячую линию банка не принесли успехов - номер телефона который я привязывала к карте я уже поменяла, интернет-банком я никогда не пользовалась, даже фамилию и паспорт уже сменила. Офиса РНКБ банка в Калининграде нет для того чтобы я могла обратиться напрямую, а ближайший офис от нас - в Санкт Петербурге, но так как у меня трое маленьких детей, то выехать с ними я просто физически не могу! На горячей линии банка мне посоветовали оформить нотариальную доверенность на человека, который сможет сходить за меня в отделение банка и взять выписку с этого счета и закрыть его, в результате - сделала доверенность (прописала все о чем сказали сотрудники банка с горячей линии!), отправила ее, но ему отказали в обслуживании в отделении г.Новороссийска, ссылаясь на то, что с этим расчетным счетом операции могу совершать только я лично. Операторы горячей линии говорят одно, а в отделении совсем другое! В результате только потратила время и деньги на оформление и отправку доверенности! 14 февраля написала обращение на сайт банка №6077-BX, но ответа так и не последовало. Я НЕ прошу закрыть или делать какие-либо операции с этим счетом, мне просто необходима выписка за 2021г. о том, что никаких денежных операций по этому расчетному счету я не совершала. Операторы колл-центра говорят, что ни чем помочь не могут и что звонить им бесполезно, необходим только личный визит в отделение банка, но как быть если приехать у меня не получается?!