Противоречивая информация в мобильном приложении

17.03.2022 20:00
1407
6
Оценка
4
Отзыв проверен
У меня есть карта банка Хоум Кредит. У меня часто бывает категория кэшбэка - общественный транспорт, включающий MCC 4131. В январе этого года я пополняла цифровую, сгенерированную в мобильном приложении "Транспортная карта Пермь", карту для оплаты проезда, при этом пополнение этой карты проходило с MCC 4131 "Общественный транспорт" и мне начислялся повышенный кэшбэк. В марте при пополнении той же транспортной карты в мобильном приложении ХКФ Банка сразу после оплаты указывается код операции 9399, который впоследствии, после подтверждения операции изменяется на 4131 "Общественный транспорт". Однако, в личном кабинете Пользы код данных платежей остается 9399, повышенный кэшбэк не начисляется. Я обращалась с данным вопросом в чат мобильного приложения, отправляла скриншоты из мобильного приложения, оператором было составлено обращение 13441450, по результатам рассмотрения которого мне сообщили, что MCC код покупки не подходит под категорию оплаты товаров и услуг. Таким образом, в мобильном приложении в одном месте указан код операции 4131, в другом - 9399. Я полагаю, это требует исправления. Если операция проходит действительно с кодом 9399, и поэтому нет повышенного кэшбэка, то история операций по карте должна содержать достоверную информацию об этом, а не вводить пользователя мобильного приложения в заблуждение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-21T13:51:47+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально он был размещен без оценки, так как в отзыве описана проблема, засчитываем итоговую оценку "4".
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-03-18T14:15:25+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Приношу извинения, что информация в приложение и в ЛК "Польза" по мсс коду покупки была отлична друг от друга и были некорректно начислены баллы по повышенной категории. Сейчас ситуация исправлена, баллы по указанным покупкам начислены верно. Направила вам рабочие координаты-пишите, всегда буду рада помочь. Прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву. Отличного вам дня. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024