После подачи заявления на расторжение договора кто-то полноценно пользовался кредитным счетом

24 февраля 2022 я обратилась в банк для того, чтобы погасить всю задолженность и закрыть договор кредитной карты. Сотрудник банка выдал мне квитанцию на оплату. Я оплатила всю сумму по квитанции. Затем я подписала заявление на расторжение договора по кредитной карте и  кредитному счету. Мне сказали, что договор полностью закроется через 45 дней.   Затем, 18 марта мне приходит на телефон пуш уведомление о зачислении средств на этот кредитный счет. Я сразу звоню в банк, чтобы узнать, что это за поступления. Сотрудник сообщает, что оказывается уже начиная с 28 февраля моим счетом кто-то активно пользуется. Я еду в банк, в котором закрывала кредитный счет, пишу заявление. Сотрудники банка отправляют меня в полицию писать заявление о мошенничестве. В полиции просят предоставить договор или копию договора, для того, чтобы возбудить уголовное дело. Сотрудники банка предлагают мне получить эту справку за 1000 рублей! Если заказывать бесплатно через колл центр, то ждать нужно до 4 дней. Я сегодня 5 часов подряд переписывалась с сотрудниками банка в чате и все они отвечали одними и теми же шаблонами. Также написали, что после подачи заявления НИКАКИХ СПИСАНИЙ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО! Постоянно спрашивают меня, с какими операциями я не согласна. А как я должна посмотреть эту информацию, если счет пропал из приложения банка, карта уничтожена и я вообще случайно узнала, что происходят списания. Такое впечатление, что сотрудники банка в чате  вообще не читают, что им пишут. Так каким же образом мошенники списали деньги с кредитного счета, который должен был быть заблокирован еще 24 февраля? По выписке, которую мне предоставили, очевидно, что сотрудник выдал мне квитанцию на неверную сумму, на 17 копеек больше, потому что после погашения образовалась переплата 17 копеек. Также 25 февраля на якобы заблокированный счет начислился кэшбэк 3 рубля.  Получается, что счет не был заблокирован! При блокировке карты и счета кэшбэк должен был сгореть! Вместо того, чтобы провести внутреннюю проверку, меня отправили в полицию и не предоставляют копию договора. Сотрудник отделения мне сегодня заявил, что они не обязаны следить за деньгами на счете. Да, пока клиент пользуется счетом, он сам должен следить за состоянием счета. При этом, если клиент погасил всю задолженность и получил на руки заявление о расторжении договора, банк сам должен следить за своими деньгами и не перекладывать ответственность на клиентов. Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна тратить свое время и нервы на походы в банк и полицию? Почему счет не заблокировали? Почему сотрудники банка не хотят признавать что это ошибка со стороны банка? Никому не порекомендую банк в котором у клиентов воруют деньги со счетов после расторжения договора.