Некомпетентность сотрудников, хамство, бросание трубок, игнорирование клиентов

Покупал автомобиль, который реализовывал Росбанк. Стоимость автомобиля 4.200.000р. В ходе переговоров было озвучено, что автомобиль имеет 2 комплекта ключей. После оплаты и подписания договора оказалось, что второй ключ отсутствует и находится, якобы, у следствия, где не могут его найти (стоимость ключа составляет 40-50т.р.) До момента подписания ДКП и оплаты автомобиля все руководители были на связи 24/7, считали возможным писать и звонить в нерабочее время и вообще были очень корректны и вежливы. Как только сделка прошла и деньги за автомобиль были отправлены, все, неожиданно, стали «некомпетентны» в этом вопросе, кроме единственного сотрудника, который передавал мне автомобиль в г. Ставрополь. Екатерина П-ва, например, как представитель Росбанка в Самаре, вообще не считает нужным, теперь, отвечать на телефонные звонки, так же, как и не считает нужным перезванивать, хотя обещает это сделать, обязательно, до конца дня! А на следующий день, когда удаётся до неё дозвониться с другого номера телефона, разговор начинается так: «Ну а чего я буду перезванивать, если мне нечего Вам сказать…» Потом она бросает трубку и присылает сообщение, что в течение дня со мной свяжется ее руководитель. Руководитель, нужно отдать должное, действительно связался в течение часа. Разговор начался следующим образом: - «Здравствуйте, меня зовут М-ов Роман, я являюсь руководителем такого-то подразделения. Перестаньте НАЗВАНИВАТЬ Екатерине П-ой»!!! (Дословно процитировано)…Вы серьезно, Роман? Вы звоните клиенту банка не для того, чтобы разобраться в ситуации и как-то ее решить, а для того, чтобы перестали звонить вашему сотруднику, который начинал со мной весь диалог по этому автомобилю??? Надо было, конечно, прекратить на этом разговор, ну да ладно, продолжили. Смысл всего разговора свёлся к тому, что М-ов Роман настоятельно рекомендовал общаться только с тем сотрудником, который передавал мне автомобиль. Так же несколько раз им было озвучено, что я могу расторгнуть договор и вернуть автомобиль, а деньги требовать с продавца (т.е. с физ лица, которое денег не видело, т.к. они были перечислены в банк, в счёт погашения кредита) Ключа, естественно, до сих пор нет, но его ищут со ссылкой на то, что следователь не может его найти! (Контакты следствия предоставить отказываются) -«Никто вам новый ключ делать, или оплачивать не будет, можете расторгнуть договор. С.» М-ов Роман!  Считаю данное отношение и поведение сотрудников банка, имеющих отношение к этой истории, абсолютно не корректным! Хочется, чтобы руководство Росбанк обратило внимание на эту историю и как-то в ней разобралось!