Блокировка кошелька

Здравствуйте, номер заявки QW15741973. Заблокировали кошелек,пользовался им давно, сразу позвонил в службу поддержки для выяснения причины. Оператор создала обращение(за что ей огромное спасибо), запросили фото с паспортом, чеки операций пополнения/вывода, экономическое обоснование-все выслал, смирился с тем, что несколько раз запрашивали селфи с паспортом. Далее запросили договор с оператором. Сим-карта была оформлена в 2016 году, оформлена на мою маму, соответственно договор уже утерян(столько лет прошло, да и не думаю, что кто то хранит договор с оператором). Сходили с ней в офис ТЕЛЕ 2, нам отказали в выдачи копии договора.СБ киви-банка посоветовали взять детализации звонков и чтобы там стояла печать-в просьбе поставить печать на детализацию ТЕЛЕ 2 нам тоже отказала. В ТЕЛЕ 2 отказались ставить печать на любом запрашиваемом документе, аргументируя тем, что они этого делать не обязаны и что ставят печать исключительно на договорах при оформлении сим-карты.По причине невозможности выслать запрашиваемый документ, не потому что не хочу, а лишь потому что ТЕЛЕ 2 отказалась ставить печать на любом из запрашиваемых документах, я предложил  сделать запись экрана с момента ввода номера телефона для входа в ЛК ТЕЛЕ 2 или же напрямую заказать детализацию на их почту, как альтернативу для подтверждения номера телефона -СБ отказалась идти на встречу, и написали что "Без данного документа дальнейшее рассмотрение обращения невозможно". Подразумеваю, что блокировка кошелька и подтверждение личности-это просто повод найти причину не отдавать Вам деньги Поэтому теперь я не могу воспользоваться своим киви-кошельком и забрать свои деньги лишь потому, что СБ киви банка все равно на клиентов и они не хотят идти им на встречу