Заявление на каникулы проигнорировано

10.04.2022 20:23
1057
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею потребительский кредит с 09.09.2021 на сумму менее 150т.р., всегда исправно погашал ежемесячные платежи. Являясь самозанятым, работающим на зарубежную компанию, из-за санкций, введённых иностранными государствами, потерял возможность получать заработную плату (прямой отказ банка работодателя проводить денежный перевод). В связи с чем мой доход за март 2022г. упал более чем на 30%. В моём регионе нет отделений банка, так что 1.04.2022 я отправил заявление на предоставление каникул на 3 месяца и подтверждающие документы письмом на электронный адрес, указанный для этого на официальном сайте rencredit.ru используя сервис mail.ru (попадание письма в спам маловероятно). В течение последующих пяти рабочих дней запроса на предоставление дополнительных документов не последовало, что согласно ФЗ-106 является принятием заявления. Однако 9.04.2022 мне пришло SMS уведомление о просроченном платеже, в личном кабинете есть аналогичное предупреждение. Банк либо проигнорировал ФЗ-106, либо не обеспечил техническую возможность для меня как клиента заявить о своем желании. Требую представителя банка разъяснить ситуацию.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-04-13T13:36:05+03:00
Добрый день. В первую очередь хотим вас заверить, что мы не оставляем без внимания поступающую от клиентов информацию о сложности с исполнением обязательств. Обращение, отправленное вами на наш электронный адрес, также было принято в работу. Коллеги неоднократно пытались с вами связаться по имеющемуся в банке номеру телефона, но, увы, безрезультатно. Со своей стороны также направляли вам коммуникацию в лс на данном сайте, чтобы вы как можно скорее получили желаемую помощь. Рады, что смогли решить ваш вопрос положительно. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-97707808432
2022-04-12T20:46:17+03:00
Вопрос решён после вмешательства сотрудника, каникулы оформлены на 3 месяца согласно заявлению.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,17
средняя оценка
-
решено проблем
1 015
отзыва
991
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Подключение доп.услуг, сокрытие информации об оплате кредита, его условиях

Оценка 5

Оформила кредит на 1.5 млн в феврале 2025 года, подробную информацию о подключенных доп.услугах и условиях их оплаты не получала. При попытке досрочного погашения сумма начислена 1... Читать полностью

10.10.2025

Немного не рассчитала

Оценка 5

Для кредитной истории было очень важно закрыть кредит без просрочек и как можно раньше, что я собственно и хотела сделать когда подавала заявку на досрочное погашение! И в итоге... Читать полностью

27.09.2025

Дали хорошие условия по кредиту

Оценка 5

Решили сделать ремонт на даче, поэтому пришли в Ренессанс брать под эту цель кредит. Планировали уложиться где-то в 500000, по мелочи кое-что сделать, но нам одобрили сильно больше... Читать полностью

22.09.2025

Уменьшили ежемесячный платеж

Оценка 5

потерял работу по сокращению штата, а к тому моменту уже год исправно платил кредит. Что делать разу пошел таксовать, но там пока все документы соберешь, чтоб можно было ездить... Читать полностью

18.09.2025

Помогли

Оценка 5

Брал рефинанс в др банке на перекрытие кредита в Ренессансе, а по итогу оказалось что тот банк с какими-то комиисиями или непонятно чем перевел не полностью всю сумму на кредитный... Читать полностью

15.09.2025

Спасибо за выписку

Оценка 5

В десятых годах брал у Ренессанс кредит на ремонт, а сейчас по юридическим моментам понадобилось выписка, что кредит я брал на себя, и какую сумму. Там он был не очень большой... Читать полностью

04.09.2025

Немного косякнул

Оценка 5

Когда я оформлял кредит в Ренике, у меня еще была небольшая отложенная сумма, ну я и решил внести ее в счет кредита ну чтоб платить поменьше каждый месяц. Внес, а потом понял, что... Читать полностью

04.09.2025