Халатное отношение к клиенту

11.04.2022 10:36
1123
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 марта я обратился в отделение "Крылатское" с вопросом о кредитных каникулах. Мне порекомендовали реструктуризацию (так это назвал сотрудник, а я думаю, что это все-таки отсрочка) «6+6», когда 6 месяцев платишь только процент, а потом срок кредита увеличивается на 6 месяцев. Было составлено обращение 20084242, о чем при моем присутствии в 13:54 пришло смс. Текст обращения я не видел, но мне было сказано, что все хорошо, я могу уходить и что 31 марта платеж уже будет снижен. В 16:43 того же дня мне пришло смс о создании еще одного обращения 20094427, уже без моего присутствия. 31 марта платеж списался в полном объеме. В банке мне сообщили, что рассмотреть не успели, предложили составить новую заявку. 31 марта в 16:17 через чат было составлено обращение 20386473 с просьбой применить программу с ближайшего платежа - 2 мая. А сегодня я узнал, что заявка отклонена, потому что сотрудник ошибся и написал в заявке не 2 мая, а 20 мая. Мне пришлось составлять заявку 20733263 через звонок в банк, уже в третий раз! Проблема в том, что я уже не верю и не доверяю банку. Я не верю, что ко 2 мая что-то решится. Такой халатности и безалаберности я еще не видел. Если бы было можно поставить оценку еще ниже, то я бы это уже сделал. Это не нормально решать такой вопрос без малого месяц.
МТС Банк
МТС Банк
2022-04-11T10:40:50+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Проверим детали ситуации. Вернемся с ответом в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
user7282251
2022-04-14T20:48:27+03:00
Подтверждаю, что Банк ситуацию исправил, вопрос разрешен. Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,82
средняя оценка
-
решено проблем
4 263
отзывов
4 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарность!

Оценка 5

Добрый день!! Недавно я приехала в отпуск в г.Нефтекамск,где живёт моя мама, и решила заглянуть в МТС банк, чтобы внести платеж по кредиту, но по больше,чем обычно. Попала на... Читать полностью

08.07.2025

Оформление кредита

Оценка 5

8 июля я пришла в офис банка МТС в Ухте Ленина 27, за консультацией по кредитам. У меня были кредитные продукты других банков и кредитная карта банка МТС. В моей жизни произошла... Читать полностью

08.07.2025

Рефинансирование кредита

Оценка 5

12.05 я обратилась в отделение МТС банк по адресу г.Туймазы ул. Комарова, д. 22/1 для оплаты кредита ОТП банка. Сотрудник банка Ольга предложила мне перекредитоваться, так как... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

10.06.2026 обратилась к сотруднику Владиславе за помощью в реструктуризации кредитов. Она оперативно помогла решить данный вопрос, который мне затягивали на протяжении 2-ух месяцев... Читать полностью

11.06.2025

Помощь в моей проблеме

Оценка 5

На протяжении последнего года у меня возникли трудности с доходом и так как у меня 3 кредита, платить стало невозможно. Обратившись в Калининград к сотруднику М-вой Анне, она... Читать полностью

29.05.2025

Благодарность за консультацию по реструктуризации долга

Оценка 5

Была в отделении на ул. Северной (г.Краснодар). Нужно было узнать информацию по возможности реструктуризации долга. Специалист Ольга К-ко меня выслушала, проверила информацию... Читать полностью

29.05.2025

Прекрасное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Марии в ДО Южно-Сахалинск пр мира 245 за качественную работу. Обратилась я в офис 30.04.25 так как возникли обстоятельства и мне... Читать полностью

29.05.2025