Незаконное списание средств, предоставление недостоверной информации

Несколько лет являюсь клиентом Росбанка, но за последний год уровень услуг упал, что называется, "ниже плинтуса". С весны 2021 года банк уведомил, что за СМС-уведомления будет взиматься плата 89 руб. в месяц, при оплате картой банка более 3.000 руб. в месяц плата не взимается. В течение года несколько раз происходило списание платы, несмотря на выполнение условия об оплате картой более 3.000 руб. в месяц. При обращении 1.03.2022 г. в офис банка по адресу г.Липецк, ул.Советская,4, сотрудник банка сказал, что списание было ошибочным, и предложил оставить заявление. Ни возврата средств, ни ответа на заявление не последовало. При обращении в тот же офис 15.04.2022 г. сначала сотрудники не могли определиться, с какой даты исчисляется месяц (!), потом  не смогли предоставить локальный акт, определяющий данные "правила игры".  Потом девушка, представившаяся старшим финансовым менеджером отдела продаж и обслуживания клиентов Е. А-ян, выдвинула версию, что условия указаны в подписанном мною документе. На запрос о предоставлении копии этого документа было сказано, что копия будет готова в течение 10 дней, о чем будет направлено СМС-уведомление.  До настоящего времени уведомление не поступило (что логично - видимо, нельзя найти то,  чего не существует), на звонок 28.04.2022 г.  сотрудник, представившийся Е. А-ян, попросил перезвонить после 13.00, после чего второй день дозвониться до данного номера мобильного невозможно. В результате мнение о Росбанке испорчено окончательно. СМС-уведомления сегодня отключила через личный кабинет, после окончания срока вклада буду вынуждена прекратить с Росбанком какие-либо отношения.