Удержание денег клиентов после закрытия вклада по сроку + некомпетентная служба поддержки

Второй раз сталкиваюсь с тем, что банк не возвращает деньги согласно условиям договора по вкладам. Сегодня 1 мая закончился месячный депозит, открытый 1 апреля.  Проценты по вкладу на счёт поступили. Сама сумма депозита-нет. Пишу в чате поддержки, почему так? Ответ первого специалиста (Марии): поступят завтра. Спрашиваю: "Как так? в договоре конкретно по этому вкладу в разделе "О ВОЗВРАТЕ ВКЛАДА" написано /цитирую дословно/: 1. Банк возвращает Сумму Вклада [u][b]в Дату окончания срока[/b][/u] Вклада и выплачивает причитающиеся по нему проценты в соответствие с условиями Договора. Оператор Мария делает отсылку на какие-то общие (!!!) условия возврата вкладов и быстренько прекращает беседу, закрывая диалог , хотя видит, что я набираю свой вопрос. Далее заново приходится обрисовывать ситуацию специалисту Дмитрию. Он в свою очередь выдаёт другую информацию, что якобы вклад пролонгировался сегодня ещё на месяц. Я возражаю: но ведь в условиях вклад непролонгируемый. Дмитрий отвечает (дословно): "[i]на данный момент у вас вклад пролонгирован под 20%, т.к. ранее были изменения по вкладам, дальнейшей пролонгации вклада не предусмотрено. по этой причине информация в приложении отображена, что пролонгации нет[/i]" Прошу его предоставить актуальный договор , чтобы убедиться в этом,  Дмитрий утвердительно отвечает и высылает спустя полчаса "соответствующий" документ. Вот только в нём ни слова о том, что он сказал и договор, высланный им касается лишь вклада от 01.04.2022 Приходится в третий раз обращаться в чат поддержки. На этот раз сотрудник Элина уверяет , что нет никакой  пролонгации и быть не могло. И да, деньги со вклада вы можете увидеть на своём счету карты, [u]если сами вручную его закроете[/u], а если не закроете, то они автоматически окажутся на счету завтра. Пробую сделать как сказала Элина, но вижу настораживающую надпись: "если закроете сейчас, то деньги поступят завтра..."  Начинаю писать об этом в чат и...сотрудник быстренько закрывает окно диалога ( замечательно!). Пишу новый запрос и вижу: Элина входит в чат Спустя 2 секунды: Элина выходит из чата (потрясающая работа поддержки банка!) Пишу в который раз своё обращение в окно чата поддержки. Оператор Екатерина: сперва отвечает, что в связи с праздниками деньги я смогу увидеть не ранее 13 мая (!!! ) Уточняю, что может чего-то путаете? На счёт [u]согласно договору[/u] деньги сегодня вообще-то должны поступить. Перепроверьте. Ответ: "[i]проценты перечислены Вам сегодня, а вот деньги завтра сможете перевести. завтра за 1 мая так же начислятся % за этот день[/i]" -------------------- ИТОГО: я не стал пытаться обращаться за помощью пятого специалиста банка, дабы не услышать очередную версию получения денег со своего вклада, остановившись на варианте ответа Екатерины, где она пообещала, что деньги поступят на счёт завтра и (главное) [b][u]будут начислены % за сегодняшний день[/u][/b] удержания денег на вкладе. Потому что если всё же проценты за дни ВНЕ срока вклада банк не заплатит, то следующее обращение буду составлять уже в ЦБ, также присовокупив своё (и другие) ранние тут обращения на эту тему. Поэтому убедительная просьба проконтролировать данное обращение и выплатить причитающиеся проценты за все те дни, что якобы уже закрывшийся вклад будет удерживаться на счету этого самого вклада, не давая ими распоряжаться клиенту банка. Второй момент: обратите внимание на работу своих специалистов, поскольку компетентности в действии большинства из них явно не наблюдается. Все необходимые скриншоты и информацию готов выслать по запросу.