Потерялись деньги при переводе

Здравствуйте! Меня зовут Денис, я совершал перевод через систему Contact Qiwi-банка. Я отправлял деньги самому себе из России в Словакию. Моя проблема в том, что перевод согласно СМС был доставлен ещё в прошлую пятницу. Там же было указано, что почтальон доставит мне чек, который я смогу обналичить. Чека нет. Контрольные сроки доставки финансовых чеков на сайте почты Словакии  не позднее D+2 (т.е. не позднее послезавтра, если все дни рабочие). Почтальоны доставляют почту моим соседям каждый день, но не мне. Я решил пойти на Главпочтамп чтобы разобраться в ситуации. Там мне сказали что не могут найти такой перевод по такому имени или по такому номеру, который мне дал контакт. Они сказали, что не знают что такое Contact и у них все Western Union, но если я хочу чтобы они нашли мой перевод, мне нужен номер этого перевода/чека в Словакии. Они пробовали номер контакта, он не подходит. Я показывал им чек и переводил на словацкий, там указан адрес почтового отделения Horna 1, но такого отделения не существует и не существовало. Мне сказали ,что возможно имелось введу Horna 51/1, т.е. их Главпочтамт, но они не знают, никаких поручений и чеков у них на почте нет, они проверили бумаги и данные в программе. Пожалуйста, помогите достать перевод. Я пробовал обращаться через родственников в поддержку контакта, но там вообще говорят, что достаточно номера контакта для получения, но что такое contact не знают ни работники, не сайт почты Словакии. Я думаю меня легко найти в вашей системе, оплачивал с карты Тинькофф перевод в город Быстрица (Banska Bystrica), Словакия.