Оплата ЖКУ ЕПД Москва не дошла. Банк скрывает реквизиты получателя и не возвращает деньги

Решила оплатить ЖКУ Москва через приложение Home credit, повелась на 3% кешбека о чем уже сто раз пожалела, раньше оплачивала через другие проверенные сервисы и банки. Зашла в приложение, выбрала "оплата", "жку", "жку москва еирц", ввела свой номер плательщика, месяц оплаты и сумму. Проверить реквизиты получателя до оплаты нельзя, но я и подумать не могла что такой банк как Home credit может подвести. Оплатила, через неделю проверила деньги на счет еирц не поступили. Обратилась в чат банка, на что они ответили "от нас платеж ушел, ищите в своей УК". Пошла в УК с чеком из приложения, там сказали что по этому чеку непонятно куда отправлен платеж так как реквизитов получателя нет, в графе получатель стоит фраза "жку района Ясенево" и ИНН который не совпадает с ИНН банка УК. Сказали запросить в банке платежное поручение с указанием реквизитов получателя. Написала в чат банка, запросила платежное поручение, на мой вопрос будут ли в платежном поручении полные реквизиты девушка оператор ответила "да, будут указаны полные реквизиты получателя платежа". Через два дня получила платежное поручение и очень удивилась, реквизитов получателя там нет!!! Опять в графе получатель таинственная фраза "жку района Ясенево" и ИНН который по базе пробивается как "Организация ликвидирована". Ну приехали, тоесть деньги отправили неизвестно куда и кому. Опять написала в чат банка, с просьбой предоставить реквизиты получателя платежа, оператор ответила что такую информацию они не дают. Я не понимаю это что секрет или что? Я имею полное право как плательщик узнать куда были переведены мои деньги. На мою просьбу отозвать платеж раз никто не знает куда он ушел, девушка ответила категоричным отказом "сделать отмену платежа технически не возможно". После этого подключился другой оператор который долго выяснял и искал куда же ушел платеж, но так и не смог найти эту информацию, объяснив это тем что у него нет доступа к реквизитам, составил очередную заявку номер 13862334 и сказал ждите с Вами свяжутся. Тоесть как я понимаю они просто тянут время и перекидывают клиента от сотрудника к сотруднику в надежде что клиенту надоест и он отстанет сам, забыв про деньги. И вот я не знаю что мне делать, сколько ждать и где искать мои деньги, если оплата по ЕПД не придет вовремя то мне будет выслан долговой ЕПД и пени за не оплату в срок. Вообщем обрела себе головную боль, нервы, походы в УК и просрочку по оплате. Спасибо Home credit bank!!! Прошу представителя банка разобраться и решить мою проблему в досудебном порядке.