Некорректное обслуживание

И снова здравствуйте. Вроде бы и счета закрыли и общение специалистов в чате банка стало лучше, но видимо хватило ненадолго. И так рассказываю, по детской карте был начислен % на остаток, такого ранее не было, я у специалиста в чате изначально спросила что это, специалист Елена меня проинформировал. Далее так как за почти год обслуживания карты не разу ни чего такого не начислядось и в условиях карты, договор который мне дали при выдачи карты нету этого, и и из за того что впоследнее время сильно олючит их приложение, я написала специалисту повторно, на что уже другой специалист Елена начала нести какую-то дичь вообще не по теме моего вопрса, я уточнила у специалиста где мне посмотреть условия договора карты , так как про % на остаток даже в приложении что они начисляются не указаны, специалист продолжил нести чушь дальше, через некоторое время специалист вышел из чата, я написала повторно. Ответил специалист Лидия уточнил почему % был начислен эти условия, и вышел из чата, далее я написала в чат что мне нужен специалист, и к чату присоединилась специалист Светлана,  почему то вдруг решила что мне нужно оставить какое-то обращение из без моего ведома его зафиксировала непонятно с чем и благополучно вышла из чата. ъ Мне значит приходит уведомление в смс ваше обращение номер13879390 зафиксировано не понимая что происходит пишу опять в чат далее специалисты Екатерина,  Мария, а затем и Анастасия просто видимо из за невнимательности или некомпетентности игнорирование меня, или издевались. В чате так же неоднократно просила выслать мне ссылку или документ для того что бы  ознакомиться с условиями карты , и зафиксировать жалобу на специалиста Светлану которая в своей голове что то там решила и оставила обращение. А меня игнорировали и все ! В цб так же жалобу напишу.