Отправили деньги "на деревню дедушке"

19 мая запросила валютный перевод на сумму чуть больше 1000 Евро. 20 мая пришло подтверждение, что платёж прошел. До настоящего момента (17 июня) получатель во Франции не увидел денег. 16 июня в течение всего дня пыталась получить информацию в банке с разными вариациями: - о примерном возможном времени прихода денег получателю - о том, каков в настоящий момент фактический самый большой срок перевода (т.е. из практики - какой самый плохой случай) - о том, что нужно сделать, чтобы перевод дошел до получателя Все 5 человек в контакт-центре сказали, что единственный ответ на мой вопрос - "несколько недель"., а самую плохую практику озвучить не могут. То же самое сказали и 2 консультанта из приложения. При этом "несколько недель" - 4 - уже прошли. Вечером 16 числа один любезный сотрудник "повторно зафиксировал" мою просьбу в письменном виде о прогнозе самых плохих сроков. Это он так пошутил - ибо на следующий день мне банк просто прислал повторно СВИФТ и никакой информации по срокам поступления. 27 числа я повторно позвонила в банк. Мне опять начали рассказывать про выполненные обязательства (много раз по кругу) и ссылаться на корреспондентские банки. На мой вопрос - куда ушли деньги, мне сказали, что в СВИФТе указано. При этом в СВИФТе нет никакого банка-корреспондента. Я повторно спросила несколько раз, куда именно отправлены деньги и как связаться с банком, куда они были направлены. Ответ на это был "у нас этой информации нет, в кокой банк они ушли мы не знаем". После чего специалист сказал, что разговор зациклился, попрощался и положил трубку. Также в процессе разговора я несколько раз пыталась уточнить, каковы сроки перевода, в которые должен уложиться банк-корреспондент, но ответ был "эти сроки не регламентируются". При этом на запрос о возможности возврата денег было мне отвечено - только после того, как они придут в банк получателя. Резюме - Росбанк отправил деньги неизвестно куда, не сообщает информацию, в какой промежуточный банк были перечислены деньги, не сообщает, что нужно сделать,  чтобы вопрос решить, не сообщает прогнозных сроков прихода денег, не связывается с банком-корреспондентом для уточнения информации, не дает координат, чтобы это можно было сделать самостоятельно (либо со стороны получателя). Я не просила вернуть деньги немедленно, не просила, чтобы они немедленно были доставлены. Только информацию о самых плохих сроках и информацию для продвижения платежа. Ничего не получила. А оплату за перевод с меня списали, молодцы!