Обман и некомпетентные сотрудники

Оформила заявку на автокредит, мне этот кредит якобы одобрили, прислали смс и сертификат (филькину грамоту). Там написано именно «одобрен кредит», а не «предварительно одобрен». Звоню на горячую линию, мне сначала зачем-то пытаются оформить потребительский кредит, хотя я с самого начала обозначаю цель звонка. Потом переводят в отдел автокредитов. После долгих разговоров мне удаётся выяснить, что кредит вроде как одобрен и вроде как надо ехать в салон выбирать машину. Все это говорят очень неуверенно, с паузами. Ответы тяну клещами, сами ничего не объясняют. Звоню в автосалон, общаюсь с кредитным менеджером. Он говорит мне, что на самом деле ничего не одобрено, в салоне снова будут все заполнять и только тогда банк примет решение.  пишу в чат поддержки банка в вотсапе. Там оператор долго думает, путается в ответах, переспрашивает одно и то же и так и не отвечает на максимально прямой вопрос: одобрен кредит или нет. Отправляет меня то в отделение, то в салон, то на горячую линию банка. Я повторяю, что на горячую линию уже звонила. Оператор со мной прощается и желает хорошего дня))) вывод: просто обман и замануха, чтобы вы приехали в салон-партнер. А поддержка такая, что хуже я, пожалуй, ещё не видела. И это при том, что я в Росбанке давно брала автокредит и благополучно его выплатила. Очень неприятно. Разумеется, в салон после такого ехать уже не хочется. Да и иметь дело с Росбанком тоже. И совершенно непонятно, зачем банк хочет потратить мое время, если уже имеет все данные, чтобы принять окончательное решение по кредиту онлайн.