И в Росбанке есть квалифицированные сотрудницы

Оценки работы сотрудников Росбанка,которые увидела на данном сайте, естественно, в большей мере критичные, т.к. клиент, которому повезло обойтись без неприятностей, вряд ли сюда напишет. Но по моему личному опыту, весьма негативному, всех сотрудников Росбанка не стоит красить одной краской: из десятка человек мне повезло получить реальную помощь от двух  – квалифицированных и ответственных. Нам пришлось проводить довольно длительную и пошаговую операцию. На первом этапе с нами и нашими партнерами долго и терпеливо возилась, поправляла и наставляла сотрудница Ольга (фамилия нам известна), ДО «Красные ворота».Однако без большой ложки дегтя не обошлось. И источником наших злоключений на финальном этапе оказалась – что я поняла потом – вполне конкретная молодая сотрудница Валерия из того же ДО «Красные ворота», которая, открывая мне счет, сделала элементарную, но недопустимую ошибку: вместо установленной формы «Заявления» со всеми реквизитами была выдана бумажка «реквизиты банковского счета» без даты, данных паспорта, эл/почты, телефона, а главное - без кодового слова. Это нам потом аукнулось, когда мы без кодового слова не могли дней 10 снять случайную и ненужную блокировку. Обращались и лично в ДО, и на горячую линию. В ДО «Проспект Мира, 124» сотрудник ответил, что блокировки счета нет, что формально было правильно, т.к. заблокированы были операции. Но по существу такой ответ называется иначе. И только  сотрудница того же ДО Ксения (фамилия нам известна) после долгой и терпеливой работы со своими коллегами помогла распутать. Мы остались благодарны за внимательное отношение к не очень грамотным пожилым людям, не по своей вине попавшим в ситуацию, рукотворно созданную слабоквалифицированной сотрудницей. Лариса P.S. я обращалась с заявлением от 08.07.22,  но, судя по реалиям, никакого значения мое заявление не имело. Даже ответ не был направлен мне на эл/почту, с которой я его отправляла,  а зачем-то в приложение, которого у меня нет. Вот об этом меня известили. И в этой "мелочи" тоже просматривается невнимательность.