Эквайринг

Обратились в банк, потому что увидели рекламу эквайринга на бигбордах. Заключили договор, заранее до открытия написали заявку и ожидали ответа. Сначала с нами не связался сотрудник отдела эквайринга, нам пришёл ответ на почту, что якобы не отвечает телефон. Потом сменили на другого специалиста. Она ускорила процесс и нам утвердили терминал эквайринга, но после утверждения нам позвонил местный технический специалист и сказал, что его подключить невозможно, возможно только подключить другой терминал и нам надо переделывать заявку. Мы начали звонить на горячую линию, объяснять, что нам так сказал технический специалист банка, на горячей линии сказали, что утверждённый терминал подходит по всем параметрам и он более новый чем тот, что предлагает специалист. Мы настояли на том, чтоб нам переделали заявку. Новую заявку утвердили, пришёл технический специалист, подключил, всё заработало, прошла оплата и вдруг терминал отключился. Специалист более часа пытался настроить, но терминал то подключался, от отключался. На предложение оставить нам его - мы отказались, так как работать на таком терминале невозможно. Мы снова обратились на горячую линию с просьбой разобраться в вопросе и поставить нам альтернативу, в этот момент мы также обратились в Сигму, уточнили список терминалов, поставили обновление и снова пришёл специалист с тем же терминалом, снова терминал то подключался, то отключался. Мы попросили принести другой терминал, чтобы узнать проблема в терминале или в нашей кассе, но на следующее утро технический специалист пришёл снова с тем же терминалом, но подключил его зачем-то автономно и снова терминал то подключался, то отключался. Мы снова обратились на горячую линию, где нам вдруг сказали, что у них указано, что проблема с нашей кассой и нам надо ее обновить (хотя обновление уже было поставлено после первого визита), я описала все действия и попросила решить вопрос. Нам один раз перезвонили, опять уточнили все подробности и больше никаких путей решения проблемы не было. Мы снова сегодня обратились на горячую линию, на что был дан ответ, что оказывается проблему выяснили и она заключается в портах usb и решать ее будут дней семь, но возможно быстрее. В это время мы уже открылись и теряем клиентов, так как терминал не установлен. На горячей линии я попросила установить автономный отдельный терминал хотя бы на время, мне опять сказали, что будет сделана новая заявка, ее снова должны в течение какого-то времени оформить и она столько же будет утверждаться, на мои возражения - мне пообещали ее ускорить и поставить приоритет «срочно» и что через пару часов ее должны утвердить и перезвонить мне. К сожалению, звонка так до сих пор не было. Официальная жалоба также была оставлена руководству банка (но ответ по ней будет в течение 30 дней), также мы обращались к руководителю местного отделения банка, но, к сожалению, данную проблему никто не решает, только принимают жалобы и заявки. Очень разочарованы. Надеюсь до руководства банка дойдёт эта информация и будут сделаны соответствующие выводы и решения по поводу клиентоориентированности.  А также решён наш вопрос.