Закрытая карта начала отображаться в кредитном отчете и личном кабинете мобильного приложения

24.09.2022 22:06
1350
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле обнаружил, что в кредитном отчете появилась закрытая в 2021 году карта МТС Банка 2558. Зашел в мобильное приложение, с удивлением обнаружил, что карта активна. 31.07 оператор тп в чате подтвердил, что карта закрыта и не должна отображаться в кредитном отчете и мобильном приложении. Было оставлено обращение SR01114823 со сроком обращения до 5 рабочих дней. 16.09 повторно обратился в чате тп с просьбой уточнить статус обращения. Оператор в чате запросил еще 5 рабочих дней. 24.09 обратился повторно, оператор в чате сообщил, что обращение SR01114823 закрыто. При этом проблема не решена, за все время с 31.07 ни один сотрудник МТС-банка для каких-либо уточнений со мной не связывался. Оценка банку за клиентоориентированность и сроки обработки заявок. PS Карта изначально блокировалась поскольку "однофамильцы" банка из оператора связи заблокировали средства на счету мобильного телефона и запросили детализацию операций по выводу средств на карту МТС-Банка. Представленные документы оператора связи не удовлетворили, операции оплаты со счета мобильного телефона и остаток средств на счету заблокированы с мая 2021 года по настоящий момент. Самостоятельно разобраться оператор связи с аффилированным с ним банком не в состоянии.
МТС Банк
МТС Банк
2022-09-25T08:26:18+03:00
Здравствуйте, hasha! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Взяли в работу Ваш отзыв. Обязательно все проверим. Постараемся вернуться с решением как можно быстрее. С уважением, МТС Банк
hasha
2022-11-22T17:20:42+03:00
Очень печально, что решить элементарную проблему поддержка банка самостоятельно, без отзыва на банки.ру, не в состоянии. Да и после отзыва решение заняло неразумно много времени. Оценку банку оставляю без изменения за никакую работу поддержки и мое потерянное время. Проблема с одноименным оператором связи не решена за полтора года, техподдержка игнорирует поданные обращения и отказывается регистрировать новые. Очень жаль, что нет аналогичного банки.ру ресурса для операторов связи, возможно это помогло бы решить мой вопрос с оператором связи, который не могут решить 1,5 года. Рекомендую всем, кто рассматривает сотрудничество с МТС или МТС-банком как следует подумать, стоит ли связываться, если вдруг возникнут сложности, элементарнейшие проблемы будут решаться месяцами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,71
средняя оценка
15%
решено проблем
2 748
отзыва
2 723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

30.04.25 обратилась к сотруднику банка по адресу г уфа, цюрупы 93 Гузель т.к. неделю ранее открывала карту и она мне понравилась. До этого он лайн не могла открыть счет и даже... Читать полностью

30.04.2025

Открытие вклада с повышенной ставкой

Оценка 5

итак, посетила отделение банка в городе Воронеж и осталась приятно удивлена скоростью обслуживания и компетентности сотрудника Р-ва Мариэтта, сотрудник детально рассказала условия... Читать полностью

29.04.2025

Карта МТС-банка

Оценка 5

Обслуживался у Анны в Адлере на Карла Макса, выпустила мне карту Скидка, теперь буду получать скидки при покупках. Уже давно являюсь клиентом банка, все устраивает и приложение... Читать полностью

28.04.2025

Отзыв на сотрудника

Оценка 5

Каждый месяц прихожу в отделение Банка к менеджеру Анне. Она мне помогает переводить кэшбэк на телефон, т.к., сама я не умею.  В салоне связи мне отказались помогать и я не знала... Читать полностью

28.04.2025

Отличный банк

Оценка 5

Общался в отделении банка 24.04.2025 на Ленина 49 попал к сотруднику М-ва Д Р , надо было узнать и получить выписки по счетам. В целом я не первый раз обращаюсь в данное отделение... Читать полностью

26.04.2025

Новый вклад в новом банке

Оценка 5

Я обратилась в офис Мтс банка впервые по адресу г. Ухта, Ленина 27, 24 апреля 2025 примерно в 13:00. Мне посоветовала подруга этот банк и я пришла в офис. По талону я не ожидала и... Читать полностью

25.04.2025

Консультировались по вкладу

Оценка 5

Примерно 22 марта обратился в МТС- Банк на пр. Ленина д. 31, попал на обслуживание к Э-ой Алине, Алина рассказала про условия вкладов, рассказала про вклад "МТС Деньги" на 10 мес... Читать полностью

25.04.2025