Отказ в закрытии счета в установленные сроки

24.10.2022 11:01
1010
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.09.2022 г. было оставлено обращение о закрытии счета по кредитной карте с расторжение договора. Расчет суммы для полного погашения задолженности был произведен сотрудником банка и перечислен на счет заблаговременно - 06.09.2022 г. Согласно условиям: "Текущий счет закрывается в течение 14 дней с даты получения Банком письменного заявления Клиента. Указанный срок может быть увеличен до 45 дней в некоторых случаях". Своего "случая" в этом списке я не нашла, поэтому, во-первых: прошу Банк разъяснить по каким причинам счет не был закрыт в течение 14 дней?  Сегодня, 24.10.2022 г., обратилась в поддержку, уточнить, почему счет до сих пор не закрыт (сегодня 46й день с момента обращения). Сотрудником разъяснения даны не были, дословно: "Ускорить обращение нет технической возможности, т.к. еще не вышел срок исполнения". К слову, срок окончания исполнения в личном кабинете изменилася с 22.10.2022 на 27.10.2022. Во-вторых, прошу закрыть текущий счет и предоставить справки об отсутствии задолженности и закрытии счета. Также сообщаю, что сотрудником была дана информация, что онлайн обращения для закрытия счета достаточно, и в офис банка идти нет необходимости.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-10-24T13:42:53+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться вашей проблемой и отдельная благодарность за время, уделенное в телефонном разговоре. Безусловно, такие проблемы не должны решаться так долго. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы, однако хотелось бы пояснить причину данных задержек. Вы внесли сумму 06.09.2022 и 07.09.2022 оставили заявление на закрытие договора и счета, однако по условиям договора сумма задолженности списалась 25.09.2022, и только от этой даты мы могли работать с вашим заявлением. Нам очень жаль, что сотрудники горячей линии не смогли вас корректно проконсультировать, и мы обязательно проработаем данный момент. Приносим извинения, что не смогли решить проблему быстро. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С наилучшими пожеланиями, эксперт Ярослав.
user6090555
2022-10-26T16:07:16+03:00
Сегодня, 26.10, получила справку о закрытии счета, рада, что все наконец то получилось, жаль, что только после написания отзыва. Спасибо исключительно специалисту Ярославу, который оперативно решил проблему.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024