Что такое Премиальное обслуживание в МТС Банке

Выбрал в качестве обслуживающего банка МТС-Банк. Привлекли услуги, входящие в пакет «Премиум», которыми хотел начать пользоваться с 04.11.2022.

27.10.2022 заполнил на сайте банка заявку на пакет услуг МТС Банк Premium и стал ждать звонка от представителя банка. По ней до сих пор так никто и не перезвонил.

28.10.2022 позвонил сам в банк для уточнения статуса моей заявки. Мне любезно объяснили, что так как я не являюсь действующим клиентом МТС-Банка, моя заявка не обрабатывается, и мне необходимо обратиться лично в офис (странно конечно для технологичного, как мне на тот момент казалось, банка).

Меня заверили, что я смогу подключить все необходимые услуги и получить карту банка за один визит, все необходимые мне сервисы будут сразу доступны. 

31.10.2022 я обратился лично в офис банка, открыл депозит, оформил заявление на пакет Премиум. И тут мне сообщили, что карту я получить не смогу, ее будут изготавливать 3-5 рабочих дней (позднее выяснилось, что для Москвы сроки 4-6 дней), и мне придется еще раз приехать за ней в офис (второй визит в физический офис). Виртуальных карт на данном пакете не предусмотрено и хотя я могу выпустить виртуальную карту, никаких привилегий она мне не даст. Получается, что обячный клиент может сразу начать пользоваться услугами, а клиент с Пакетом премиум нет.

01.11.2022 после трех звонков в поддержку банка мне назначили персонального менеджера, который сообщил мне, что для посещения бизнес-залов в аэропорту мне необходимо дождаться подключения соответсвующей опции, которое происходит 7 (!!!) рабочих (!!!) дней. Причем информация о таких сроках отсутствует на соответствующей странице на сайте банка. Колл-центр также не проинформировал меня заранее о таких сроках подключения услуги. Срок есть только в некой презентации, высланой мне уже по факту подключения пакета Премиум.

В сухом остатке. Начав взаимодействие с банком 27.10.2022, судя по всему, к 04.11.2022 у меня так и не появится возможность пользоваться теми сервисами, ради которых я выбрал МТС-Банк. Вот такое премиальное обслуживание.